{"id":1159,"date":"2026-07-07T11:55:42","date_gmt":"2026-07-07T09:55:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.toutsurmesfinances.com\/actualites\/?p=1159"},"modified":"2026-07-07T11:55:42","modified_gmt":"2026-07-07T09:55:42","slug":"assurance-auto-et-habitation-l-ia-va-influencer-le-choix-de-plus-de-7-clients-sur-10","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.toutsurmesfinances.com\/actualites\/a\/assurance-auto-et-habitation-l-ia-va-influencer-le-choix-de-plus-de-7-clients-sur-10","title":{"rendered":"Assurance auto et habitation : l’IA va influencer le choix de plus de 7 clients sur 10"},"content":{"rendered":"

L’intelligence artificielle (IA) s’impose progressivement dans le parcours des assur\u00e9s, notamment au moment de choisir ou de renouveler un contrat d’assurance automobile ou habitation. D’apr\u00e8s la septi\u00e8me \u00e9dition de l\u2019\u00e9tude Consumer Pulse<\/em> du cabinet Accenture, r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s de 25 590 consommateurs dans seize pays(*)<\/sup><\/em>, l’IA devrait jouer un r\u00f4le croissant dans ce parcours. Ainsi, 72% des r\u00e9pondants pensent qu\u2019elle p\u00e8sera davantage dans leurs d\u00e9cisions d’ici un an.<\/p>\n

<\/span>82% des assur\u00e9s utilisent d\u00e9j\u00e0 l’IA g\u00e9n\u00e9rative<\/span><\/h2>\n

L’enqu\u00eate, publi\u00e9e le 6 juillet 2026, montre que l’usage de l’IA g\u00e9n\u00e9rative – capable de produire du texte, des images, de la musique ou encore des vid\u00e9os – est d\u00e9sormais largement r\u00e9pandu. Au total, 82% des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent d\u00e9j\u00e0 utiliser ce type d’outil, notamment pour comprendre les garanties, comparer les contrats ou rechercher de meilleures offres.<\/p>\n

Les premiers effets sont d\u00e9j\u00e0 visibles. Ainsi, 37% des assur\u00e9s indiquent que l’IA les a conduits \u00e0 envisager un assureur auquel ils n’auraient pas pens\u00e9 auparavant. Pr\u00e8s d’un participant sur deux (47%) estime \u00e9galement que cette technologie lui a permis de trouver une meilleure offre qu’en recherchant seuls. Enfin, 70% jugent que l’IA les aide \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions plus rapidement.<\/p>\n

<\/span>L’IA menace le mod\u00e8le des comparateurs<\/span><\/h2>\n

L’\u00e9tude d’Accenture montre que les plateformes d’IA g\u00e9n\u00e9rative sont d\u00e9j\u00e0 la premi\u00e8re source de recherche des Millennials (27% des 30-45 ans s’en servent) et de la g\u00e9n\u00e9ration Z (26% des 16-29 ans), devant les comparateurs traditionnels, respectivement \u00e0 16% et 11%. Si un agent IA est capable de d\u00e9crypter les contrats, comparer les offres du march\u00e9 et proposer un changement d’assureur \u00e0 l’\u00e9ch\u00e9ance, le r\u00f4le des comparateurs et des courtiers pourrait \u00eatre remis en question.<\/p>\n

Les consommateurs ne recherchent toutefois pas uniquement les contrats les moins chers. Pr\u00e8s d’un assur\u00e9 sur deux (46%) souhaite que l’IA mette davantage en avant la qualit\u00e9 des garanties et la fiabilit\u00e9 des remboursements, au-del\u00e0 du seul crit\u00e8re du prix.<\/p>\n

<\/span>La confiance progresse, mais des limites persistent<\/span><\/h2>\n

Les assur\u00e9s restent n\u00e9anmoins prudents quant au niveau de d\u00e9l\u00e9gation accord\u00e9 \u00e0 l’intelligence artificielle. Un tiers des r\u00e9pondants (33%) aimerait qu’un agent IA g\u00e8re les \u00e9changes avec le service client, d\u00e9claration de sinistre comprise. En revanche, seuls 8% se disent pr\u00eats \u00e0 lui confier l’ensemble de leurs d\u00e9marches de fa\u00e7on totalement autonome, tandis que 42% pr\u00e9f\u00e8rent examiner eux-m\u00eames les diff\u00e9rentes options avant toute d\u00e9cision.<\/p>\n

La gestion des paiements reste le principal point de vigilance : pr\u00e8s d’un tiers des sond\u00e9s (31%) refusent que l’IA intervienne sur une d\u00e9cision de r\u00e8glement. Parmi ceux qui y sont favorables, la protection contre la fraude et la s\u00e9curit\u00e9 des transactions arrivent en t\u00eate des attentes.<\/p>\n

(*)<\/sup> M\u00e9thodologie : <\/em>\u00e9tude Consumer Pulse d’Accenture, r\u00e9alis\u00e9e en ligne du 7 au 22 janvier 2026 aupr\u00e8s d’un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif de 25 590 consommateurs r\u00e9partis dans 16 pays (France, Allemagne, Australie, Br\u00e9sil, Canada, Chili, Chine continentale et Hong-Kong, \u00c9mirats arabes unis, Espagne, \u00c9tats-Unis, Inde, Italie, Japon, Mexique, Royaume-Uni et Su\u00e8de). Le volet consacr\u00e9 \u00e0 l’assurance repose sur un sous-\u00e9chantillon de 2 971 r\u00e9pondants interrog\u00e9s sur l’assurance automobile et habitation.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Selon une \u00e9tude men\u00e9e au niveau mondial, 72% des personnes interrog\u00e9es estiment que l\u2019intelligence artificielle sera impliqu\u00e9e dans au moins la moiti\u00e9 de leurs d\u00e9marches d’assurance dans les douze prochains mois. Un changement qui pourrait rebattre les cartes entre assureurs, comparateurs et courtiers.<\/p>\n","protected":false},"author":13719,"featured_media":1161,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1159","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-a-la-une"],"acf":[],"yoast_head":"\nAssurance auto et habitation : l'IA va influencer le choix de plus de 7 clients sur 10<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Selon l'\u00e9tude Consumer Pulse 2026 d'Accenture, 72% des assur\u00e9s estiment que l'IA interviendra dans au moins la moiti\u00e9 de leurs d\u00e9marches d'assurance auto et habitation d'ici un an\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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