{"id":1739,"date":"2026-09-04T11:50:42","date_gmt":"2026-09-04T09:50:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.toutsurmesfinances.com\/actualites\/?p=1739"},"modified":"2026-09-04T12:03:38","modified_gmt":"2026-09-04T10:03:38","slug":"assurance-le-nombre-de-plaintes-atteint-un-record","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.toutsurmesfinances.com\/actualites\/a\/assurance-le-nombre-de-plaintes-atteint-un-record","title":{"rendered":"Assurance\u00a0: le nombre de plaintes atteint un record"},"content":{"rendered":"

Les assur\u00e9s n\u2019ont jamais autant saisi la M\u00e9diation de l\u2019assurance (LMA). Dans son rapport annuel d\u00e9voil\u00e9 le 2 septembre 2026, LMA souligne qu\u2019elle a re\u00e7u pr\u00e8s de 47 000 saisines l\u2019an dernier. Soit un bond de 28% par rapport \u00e0 2024.<\/p>\n

Et le mouvement ne ralentit pas, au contraire\u00a0: cette association, financ\u00e9e par les assureurs et destin\u00e9e \u00e0 trouver une solution amiable aux conflits<\/a> les opposant \u00e0 leurs assur\u00e9s, a d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u 60 000 saisines sur les 12 derniers mois. \u00c0 titre de comparaison, il y en a eu \u00ab\u00a0seulement\u00a0\u00bb 15 000 en 2020.<\/p>\n

<\/span>Des raisons multiples<\/span><\/h3>\n

Pour le m\u00e9diateur de l\u2019assurance, les raisons de cette explosion sont multiples. Il y a d\u2019abord la gratuit\u00e9 et la facilit\u00e9. Les saisines sont, en effet, gratuites (contrairement aux pratiques dans d\u2019autres pays europ\u00e9ens) et peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es en ligne. D\u2019ailleurs, 75% d\u2019entre elles sont effectu\u00e9es via le site Internet de LMA.<\/p>\n

Le m\u00e9diateur \u00e9voque \u00e9galement la baisse du pouvoir d\u2019achat qui pousse les Fran\u00e7ais \u00e0 faire encore plus attention \u00e0 leurs d\u00e9penses, dont celles li\u00e9es \u00e0 leurs assurances. Il cite aussi la d\u00e9fiance croissante de nos compatriotes \u00e0 l\u2019\u00e9gard des institutions et notamment des assureurs.<\/p>\n

<\/span>Un passage devenu oblig\u00e9<\/span><\/h3>\n

Mais l\u2019\u00e9l\u00e9ment qui semble le plus expliquer le boom des saisines semble \u00eatre le recours \u00e0 l\u2019intelligence artificielle (IA). Gr\u00e2ce aux agents conversationnels, comme ChatGPT ou Claude, les assur\u00e9s m\u00e9contents d\u00e9couvrent l\u2019existence de la M\u00e9diation de l\u2019assurance et la d\u00e9marche \u00e0 suivre pour la saisir.<\/p>\n

Sur ce dernier point, LMA ne le dit pas, mais le cadre r\u00e9glementaire a \u00e9volu\u00e9. Depuis le 1er<\/sup> janvier 2020, les plaignants doivent passer par la m\u00e9diation avant de saisir un juge lorsque le litige n\u2019exc\u00e8de pas 5 000 euros. Or, en mati\u00e8re d\u2019assurance, les conflits portent g\u00e9n\u00e9ralement sur des sommes inf\u00e9rieures.<\/p>\n

<\/span>Essentiellement des litiges sur les assurances auto et habitation<\/span><\/h3>\n

En 2025, un peu plus des deux tiers (67%) des saisines ont concern\u00e9 l\u2019assurance de biens. Au total, les recours ont port\u00e9 \u00e0 40% sur l\u2019assurance automobile<\/a>, 33% sur la multirisques habitation (MRH), 27% sur les contrats de compl\u00e9mentaire sant\u00e9<\/a> (les \u00ab\u00a0mutuelles) et de pr\u00e9voyance (invalidit\u00e9-d\u00e9c\u00e8s), 12% sur les assurances dites \u00ab\u00a0affinitaires\u00a0\u00bb (li\u00e9es \u00e0 un produit comme un smartphone, de l\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager ou un billet d\u2019avion) et 6% sur l\u2019assurance vie et l\u2019\u00e9pargne retraite.<\/p>\n

En 2025, la M\u00e9diation de l\u2019assurance a r\u00e9solu 14 220 litiges, soit une augmentation de 40% sur un an. En d\u00e9pit de la forte hausse des dossiers, le d\u00e9lai de r\u00e9ponse aux assur\u00e9s a \u00e9t\u00e9 maintenu \u00e0 un peu plus de sept mois en moyenne. Dans 55% des cas, les assur\u00e9s ont obtenu satisfaction. Il faut dire que les assureurs ont fait une proposition amiable dans 36% des dossiers recevables.<\/p>\n

<\/span>Plusieurs \u00e9tapes<\/span><\/h3>\n

Un assur\u00e9 ne peut saisir la M\u00e9diation de l\u2019assurance qu\u2019apr\u00e8s avoir envoy\u00e9 une r\u00e9clamation \u00e9crite \u00e0 son assureur et que ce dernier ne lui a pas r\u00e9pondu dans les deux mois ou que la r\u00e9ponse ne l\u2019a pas satisfait. Il peut alors envoyer un courrier \u00e0 LMA ou remplir le formulaire de saisine en ligne.<\/p>\n

Le m\u00e9diateur dispose d\u2019un d\u00e9lai de 21 jours pour notifier \u00e0 l\u2019assur\u00e9 si le dossier est ou non recevable. Si tel est le cas, il peut lui demander des pi\u00e8ces justificatives suppl\u00e9mentaires. Une fois le dossier compl\u00e9t\u00e9, le m\u00e9diateur contacte l\u2019assureur. Il doit formuler une proposition de solution aux deux parties dans les 90 jours. Les parties sont libres d\u2019accepter ou de refuser la proposition.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le nombre de saisines aupr\u00e8s du m\u00e9diateur de l\u2019assurance a grimp\u00e9 de 28% l\u2019an pass\u00e9. Cette explosion des recours s\u2019explique notamment par l\u2019utilisation de l\u2019intelligence artificielle par les assur\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"author":13713,"featured_media":1740,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1739","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-a-la-une"],"acf":[],"yoast_head":"\nAssurance\u00a0: le nombre de plaintes atteint un record - Actualit\u00e9s<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le m\u00e9diateur de l'assurance a re\u00e7u pr\u00e8s de 47 000 saisines en 2025, soit 28% de plus qu'en 2024.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.toutsurmesfinances.com\/actualites\/a\/assurance-le-nombre-de-plaintes-atteint-un-record\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Assurance\u00a0: le nombre de plaintes atteint un record - 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