{"id":1352,"date":"2016-12-12T08:44:21","date_gmt":"2016-12-12T07:44:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.toutsurmesfinances.com\/argent\/a\/quels-recours-en-cas-de-probleme-ou-retard-de-livraison-d-un-colis"},"modified":"2023-11-28T12:44:01","modified_gmt":"2023-11-28T11:44:01","slug":"quels-recours-en-cas-de-probleme-ou-retard-de-livraison-d-un-colis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.toutsurmesfinances.com\/argent\/a\/quels-recours-en-cas-de-probleme-ou-retard-de-livraison-d-un-colis","title":{"rendered":"Quels recours en cas de probl\u00e8me ou retard de livraison d\u2019un colis ?"},"content":{"rendered":"<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Livraison_de_colis_retard_perte_dommage\"><\/span>Livraison de colis : retard, perte, dommage<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Colis_non_livre\"><\/span>Colis non livr\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La loi du 17 mars 2014 relative \u00e0 la consommation, <a href=\"https:\/\/www.toutsurmesfinances.com\/argent\/a\/les-mesures-de-la-loi-hamon-sur-la-consommation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">dite \u00ab\u00a0loi Hamon\u00a0\u00bb<\/a> (en r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 Beno\u00eet Hamon, alors ministre d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 l&rsquo;\u00c9conomie sociale et solidaire et \u00e0 la Consommation) a consid\u00e9rablement renforc\u00e9 les droits des consommateurs lorsqu\u2019ils ach\u00e8tent en ligne. D\u00e9sormais, les sites de vente sur Internet sont tenus par la loi d\u2019honorer des d\u00e9lais de livraison. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, d\u00e8s lors qu\u2019une date est indiqu\u00e9e sur le site lors de la commande, le colis doit \u00eatre re\u00e7u par l\u2019acheteur dans le d\u00e9lai imparti. La distribution dans le laps de temps clairement \u00e9nonc\u00e9 constitue une obligation pour le e-commer\u00e7ant.<\/p>\n<p>Si aucune date de livraison pr\u00e9cise n\u2019est indiqu\u00e9e, le professionnel dispose alors\u00a0<strong>de 30 jours maximum<\/strong> pour livrer le colis \u00e0 compter de la date de commande (\u00e0 noter que durant cette p\u00e9riode, le client n&rsquo;est pas pour autant lib\u00e9r\u00e9 de la commande, dans la mesure o\u00f9 le contrat demeure).<\/p>\n<p>Cela signifie que si l\u2019internaute n\u2019a pas re\u00e7u sa commande et qu\u2019un cr\u00e9neau de livraison \u00e9tait inscrit, il est tout \u00e0 fait dans son bon droit pour interpeller le vendeur. Ainsi, en l\u2019absence de livraison (ou \u00e0 d\u00e9faut, plus de 30 jours apr\u00e8s la commande), l\u2019acheteur peut enjoindre le cyber-marchand \u00e0 livrer le produit command\u00e9 <strong>dans les plus brefs d\u00e9lais<\/strong> ou demander son remboursement.<\/p>\n<p>Pour ce faire, plusieurs options :<\/p>\n<ul>\n<li>tout site de vente en ligne doit mettre \u00e0 disposition de sa client\u00e8le un<strong><a href=\"https:\/\/www.toutsurmesfinances.com\/argent\/a\/tarifs-des-numeros-de-telephone-ligne-mobile-ou-fixe-numeros-speciaux-et-surtaxes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone non surtax\u00e9<\/a><\/strong> de service client. Afin d\u2019obtenir gain de cause, le consommateur doit donc commencer par appeler ce num\u00e9ro, obligatoirement inscrit sur le site<\/li>\n<li>\u00e9crire une lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception (AR) ou un e-mail dans lesquels il faut rappeler le type de produit command\u00e9, la date et le num\u00e9ro de commande, la date de livraison pr\u00e9vue et plus g\u00e9n\u00e9ralement les circonstances du \u00ab litige \u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"background-color: #e5e5e5\"><strong>Astuce<\/strong> : dans le courrier, une piq\u00fbre de rappel du cadre l\u00e9gal n\u2019est pas inutile. Il ne faut pas h\u00e9siter \u00e0 citer l\u2019article 1610 du Code civil pr\u00e9cisant que \u00ab <em>si le vendeur manque \u00e0 faire la d\u00e9livrance dans le temps convenu entre les parties, l&rsquo;acqu\u00e9reur pourra, \u00e0 son choix, demander la r\u00e9solution de la vente, ou sa mise en possession, si le retard ne vient que du fait du vendeur<\/em> \u00bb.<\/p>\n<p>Normalement, les enseignes font le n\u00e9cessaire pour r\u00e9pondre aux demandes de leurs clients d\u00e8s cette premi\u00e8re interpellation. \u00c0 d\u00e9faut, l\u2019internaute peut annuler sa commande en envoyant un courrier (ou un e-mail) recommand\u00e9 avec accus\u00e9 de r\u00e9ception. Cette d\u00e9marche implique que vous annulez le contrat qui vous lie au vendeur : ce dernier doit vous rembourser de la totalit\u00e9 des sommes vers\u00e9es, et ce, au plus tard <strong>dans les 14 jours qui suivent la r\u00e9ception du courrier<\/strong> (ou e-mail) d\u2019annulation de la commande par le vendeur.<\/p>\n<p>Si le site Internet continue de faire de la r\u00e9sistance et qu\u2019aucun remboursement n\u2019est intervenu, des majorations de retard sont dues par le professionnel :<\/p>\n<ul>\n<li>retard de remboursement inf\u00e9rieur ou \u00e9gal \u00e0 30 jours : majoration de 10% du montant de la commande<\/li>\n<li>retard de remboursement allant de 31 \u00e0 60 jours apr\u00e8s l\u2019annulation : majoration de 20% du montant de la commande<\/li>\n<li>retard de remboursement au-del\u00e0 de 61 jours : majoration de 50% du montant de la commande.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"background-color: #e5e5e5\"><strong>Bon \u00e0 savoir :<\/strong> il est possible de directement annuler une commande qui n\u2019est pas arriv\u00e9e \u00e0 la date de livraison indiqu\u00e9e sur le site Internet du vendeur, particuli\u00e8rement dans les p\u00e9riodes de f\u00eates o\u00f9 la date de r\u00e9ception est primordiale.<\/p>\n<p>Par ailleurs, si la commande arrive plus tard, le vendeur ne peut pas imposer qu\u2019elle soit accept\u00e9e. Toutefois, si le client d\u00e9cide de l\u2019accepter, il est possible de demander un geste commercial pour compenser le retard.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Colis_livre_mais_non_recu\"><\/span>Colis livr\u00e9, mais non re\u00e7u<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Le d\u00e9lai de livraison est largement d\u00e9pass\u00e9 et toujours pas de colis \u00e0 l\u2019horizon : il faut alors contacter le vendeur. Si ce dernier affirme que le colis a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9, il est possible qu\u2019il soit perdu ou qu\u2019il ait \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 \u00e0 la mauvaise personne. Or, la responsabilit\u00e9 d\u2019assurer la bonne ex\u00e9cution de la commande revient au commer\u00e7ant, d\u00e8s lors qu&rsquo;il se charge de la livraison avec ses propres camions ou qu&rsquo;il a choisi un transporteur pour effectuer l&rsquo;exp\u00e9dition.<\/p>\n<p>C\u2019est donc au vendeur de prouver que le probl\u00e8me de livraison ne vient pas de son fait, mais du client, ce qui est tr\u00e8s difficile \u00e0 faire. La responsabilit\u00e9 du commer\u00e7ant est automatique : le client \u00e0 donc pas \u00e0 prouver une faute.<\/p>\n<p>La situation est diff\u00e9rente si le client a fait le choix d&rsquo;un transporteur autre que celui propos\u00e9 par le vendeur. Dans ce cas, le risque de perte du colis est transf\u00e9r\u00e9 au client. C&rsquo;est \u00e0 ce dernier d&rsquo;engager contre le transporteur qui s&rsquo;est charg\u00e9 de la livraison du colis.<\/p>\n<p style=\"background-color: #e5e5e5\"><strong>Bon \u00e0 savoir<\/strong> : dans certains contrats de vente, il est possible de trouver des clauses limitant ou exon\u00e9rant la responsabilit\u00e9 du professionnel en cas de probl\u00e8me de livraison. Ces clauses sont consid\u00e9r\u00e9es comme abusives, c\u2019est-\u00e0-dire qu\u2019elles ne sont pas reconnues comme l\u00e9gales par la justice.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_colis_a_ete_livre_mais_au_mauvais_endroit\"><\/span>Le colis a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9, mais au mauvais endroit<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Parfois, la livraison ne se d\u00e9roule pas exactement comme pr\u00e9vu. Au moment de commander, l&rsquo;internaute peut choisir un point relais proche de chez lui ou de son travail, \u00e0 savoir un commer\u00e7ant chez qui il est possible de retirer le paquet. Probl\u00e8me : au moment d\u2019aller r\u00e9cup\u00e9rer sa commande, le client d\u00e9couvre que le vendeur a chang\u00e9 le point relais. Le cadeau attend donc d\u2019\u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 \u00e0 une autre adresse.<\/p>\n<p>Le vendeur est responsable de la bonne ex\u00e9cution de la commande jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9ception du colis \u00e0 la bonne adresse. Les termes du contrat ayant chang\u00e9, le client a la possibilit\u00e9 de refuser la commande. Autre solution : aller chercher le colis et demander un geste commercial au service client, comme le remboursement des frais de port.<\/p>\n<p>S\u2019il s\u2019agit d\u2019un produit lourd, il existe souvent plusieurs options de livraison : en bas de chez soi ou \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur du logement, la seconde option \u00e9tant plus ch\u00e8re que la premi\u00e8re. Si une livraison a \u00e9t\u00e9 demand\u00e9e directement au domicile et que ce service n\u2019est pas respect\u00e9, il est possible de la refuser ou de demander une r\u00e9duction sur le prix de la livraison. Il est important de bien v\u00e9rifier les termes du contrat au pr\u00e9alable.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Probleme_avec_le_produit_commande_sur_Internet\"><\/span>Probl\u00e8me avec le produit command\u00e9 sur Internet<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Produit_defectueux_ou_non_conforme\"><\/span>Produit d\u00e9fectueux ou non conforme<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Cette fois, le cadeau achet\u00e9 sur Internet est arriv\u00e9 \u00e0 bon port. Oui, mais il ne fonctionne pas ou n\u2019est pas conforme \u00e0 ce que vous avez command\u00e9. Dans ces cas-l\u00e0, la responsabilit\u00e9 incombe au vendeur du produit. En effet, ce dernier est dans l\u2019obligation l\u00e9gale de fournir un bien conforme \u00e0 ce qui a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9 par le client et en \u00e9tat de marche : c\u2019est ce que l\u2019on appelle \u00ab l\u2019obligation de d\u00e9livrance conforme \u00bb.<\/p>\n<p>Autrement dit, si le client se rend compte que le cadeau command\u00e9 n\u2019est pas conforme (par exemple, la couleur n\u2019est pas celle choisie, le format n\u2019est pas le bon\u2026), il peut refuser le produit :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>soit \u00e0 la livraison<\/strong> : dans ce cas, il faut reporter sur le bon de livraison la mention \u00ab colis non conforme \u00bb ou \u00ab colis endommag\u00e9 \u00bb<\/li>\n<li><strong>soit le retourner soi-m\u00eame au vendeur<\/strong> : si le client n&rsquo;a pas v\u00e9rifi\u00e9 le produit \u00e0 la livraison, il est possible de le renvoyer soi-m\u00eame au commer\u00e7ant par voie postale. Les frais de retour sont obligatoirement \u00e0 la charge du vendeur. Il est conseill\u00e9 de renvoyer le produit dans son emballage d\u2019origine. Il est possible d\u2019imprimer directement en ligne l\u2019\u00e9tiquette de retour, et ainsi de ne pas avoir \u00e0 avancer les frais de port. La Poste propose de retourner ses colis directement de chez soi, sous r\u00e9serve que l&rsquo;e-marchand propose le service de retour Colissimo. Il est pour cela n\u00e9cessaire de choisir l\u2019option d\u00e9p\u00f4t en bo\u00eete aux lettres, de coller le bordereau sur le colis et de le mettre dans sa bo\u00eete aux lettres avant 8 heures le jour de l\u2019emport. Le colis est emport\u00e9 et un avis de prise en charge est d\u00e9pos\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ainsi, le client peut exiger <strong>une nouvelle livraison d\u2019un produit conforme<\/strong> et en \u00e9tat de marche, <strong>la r\u00e9paration du bien d\u00e9fectueux<\/strong> ou l\u2019annulation de sa commande et dans ce cas <strong>demander \u00e0 \u00eatre rembours\u00e9.<\/strong> Pour ce faire, il suffit d\u2019envoyer un courrier au site internet vendeur par lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 r\u00e9ception et d\u2019y indiquer :<\/p>\n<ul>\n<li>le num\u00e9ro de commande<\/li>\n<li>ses coordonn\u00e9es<\/li>\n<li>ce qui ne va pas avec le produit<\/li>\n<li>son souhait : r\u00e9exp\u00e9dition, remboursement, r\u00e9paration s\u2019il est d\u00e9fectueux.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En tant que consommateur, il est aussi possible de faire jouer <strong><a href=\"https:\/\/www.toutsurmesfinances.com\/argent\/a\/les-mesures-de-la-loi-hamon-sur-la-consommation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9, port\u00e9e \u00e0 deux ans minimum par la loi Hamon<\/a><\/strong>. Egalement appel\u00e9e \u00ab garantie constructeur \u00bb, elle couvre le produit achet\u00e9 pour tous les d\u00e9fauts de conformit\u00e9 d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sents au moment de la livraison. Par ailleurs, l\u2019acheteur n\u2019a plus \u00e0 prouver le d\u00e9faut de conformit\u00e9.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Colis_abime\"><\/span>Colis ab\u00eem\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Lors de la r\u00e9ception, le client peut constater que le colis est ab\u00eem\u00e9. Dans ce cas, il est pr\u00e9f\u00e9rable de le refuser et d\u2019indiquer sur le bon de livraison toutes les anomalies constat\u00e9es. Ensuite, mieux vaut contacter le service client sans tarder pour faire part du probl\u00e8me rencontr\u00e9 et adresser si n\u00e9cessaire une lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception (AR) au vendeur en le mettant en demeure de vous d\u00e9livrer un bien en parfait \u00e9tat.<\/p>\n<p>En cas de probl\u00e8me, ce n\u2019est pas contre le livreur qu\u2019il faut se retourner, mais contre le vendeur. Ce dernier est seul responsable de l\u2019ex\u00e9cution de l\u2019ensemble du contrat, livraison incluse. Et ce, qu\u2019il assure lui-m\u00eame la livraison des commandes ou qu\u2019il fasse appel \u00e0 un prestataire (transporteur, entreprise de messagerie\u2026). Cette responsabilit\u00e9 est implicite, le client n\u2019a pas besoin de prouver quoi que ce soit.<\/p>\n<p>L\u00e0 encore, toute clause limitant ou exon\u00e9rant la responsabilit\u00e9 du professionnel sont consid\u00e9r\u00e9es comme abusives.<\/p>\n<p>La proc\u00e9dure est identique si le client est absent d son domicile au moment o\u00f9 le produit lui a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Delai_de_retraction_pour_un_achat_Internet\"><\/span>D\u00e9lai de r\u00e9traction pour un achat Internet<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Le colis est command\u00e9 et est arriv\u00e9 \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e. Jusqu\u2019ici, pas de souci en vue. Une fois le paquet d\u00e9ball\u00e9, le client se rend compte que le produit achet\u00e9 ne r\u00e9pond pas \u00e0 ses esp\u00e9rances et souhaite en changer.<\/p>\n<p>C\u2019est possible, mais il ne faut pas trop tra\u00eener. Pour tout achat sur Internet ou de vente \u00e0 distance, <a href=\"https:\/\/www.toutsurmesfinances.com\/argent\/a\/achat-sur-internet-en-magasin-contrat-droits-et-delais-de-retractation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">le d\u00e9lai de r\u00e9tractation<\/a> est d\u00e9sormais de 14 jours (contre 7 jours avant la loi Hamon). Cela signifie que l\u2019acheteur dispose de 14 jours \u00e0 compter du lendemain de la r\u00e9ception du colis pour retourner le bien s\u2019il change d\u2019avis.<\/p>\n<p>Autre avanc\u00e9e permise par la loi Hamon : une fois son droit \u00e0 se r\u00e9tracter exerc\u00e9, l\u2019acheteur doit \u00eatre rembours\u00e9 par le site de e-commerce sous 14 jours maximum. Ce d\u00e9lai s\u2019applique \u00e9galement si un d\u00e9faut de fabrication du produit est constat\u00e9.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_recours_possibles\"><\/span>Les recours possibles<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si le vendeur ne r\u00e9pond pas aux courriers ou si sa r\u00e9ponse ne satisfait pas le client dans le cadre d&rsquo;une proc\u00e9dure amiable, ce dernier a la possibilit\u00e9 de saisir le m\u00e9diateur de la consommation. Le minist\u00e8re de l\u2019\u00c9conomie et des Finances publie sur son site Internet <a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/mediation-conso\/saisir-mediateur\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">la liste des m\u00e9diateurs par secteur d\u2019activit\u00e9<\/a>. G\u00e9n\u00e9ralement, l\u2019internaute peut d\u00e9poser une r\u00e9clamation en ligne aupr\u00e8s du m\u00e9diateur ad\u00e9quat. Le e-vendeur a obligation d\u2019indiquer sur son site Internet le m\u00e9diateur comp\u00e9tent dans ses conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.<\/p>\n<p>Le client l\u00e9s\u00e9 peut aussi contacter une association de d\u00e9fense des consommateurs, comme l\u2019<strong>UFC-Que Choisir<\/strong>, Consommation Logement Cadre de vie (<strong>CLCV<\/strong>), l\u2019Union nationale des associations familiales (<strong>UNAF<\/strong>) ou <strong>Familles rurales<\/strong>, qui pourra le conseiller et l\u2019accompagner dans ses d\u00e9marches. L\u2019Institut national de la consommation (<strong>INC<\/strong>) diffuse <a href=\"https:\/\/www.inc-conso.fr\/sites\/default\/files\/pdf\/Associations_Consommateurs_domaines_intervention-2018.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">sur son site Internet<\/a> la liste des associations de consommateurs agr\u00e9\u00e9es par domaines d\u2019intervention.<\/p>\n<p>Le client peut \u00e9galement v\u00e9rifiez aupr\u00e8s de la <strong>F\u00e9d\u00e9ration du e-commerce et de la vente \u00e0 distance (Fevad)<\/strong> si le site marchand sur lequel il a effectu\u00e9 son achat adh\u00e9rent de cette f\u00e9d\u00e9ration.<\/p>\n<p>En cas de tromperie, voire d\u2019escroquerie av\u00e9r\u00e9e, le mieux est de contacter la Direction g\u00e9n\u00e9rale de la concurrence, de la consommation et de la r\u00e9pression des fraudes (<strong>DGCCRF<\/strong>). On peut joindre la R\u00e9pression des fraudes via la plateforme en ligne \u00ab Signal Conso \u00bb. C&rsquo;est \u00e9galement possible par le biais de la plateforme \u00ab Allo Service Public \u00bb, au <strong>3939. <\/strong>\u00a0Il s\u2019agit d\u2019un num\u00e9ro gratuit, accessible seulement en semaine (de 8h30 \u00e0 18h15 le lundi et jeudi, de 8h30 \u00e0 13h le mardi et le mercredi, de 13h \u00e0 17h le vendredi).\u00a0 Depuis l&rsquo;Outre-mer et l&rsquo;\u00e9tranger,\u00a0 il faut appeler au 33 (0) 1 73 60 39 39 (uniquement depuis un poste fixe, co\u00fbt d&rsquo;une communication + co\u00fbt de l&rsquo;appel variable selon le pays et l&rsquo;op\u00e9rateur).<\/p>\n<p>Enfin, le consommateur a toujours la possibilit\u00e9 de porter plainte et de saisir la justice si, malgr\u00e9 ces d\u00e9marches, son litige n&rsquo;est pas r\u00e9solu. Selon le montant du pr\u00e9judice, vous devez vous rapprocher du<strong> juge des contentieux de la protection<\/strong> ou du <strong>tribunal judiciaire<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 NOTER :<\/strong> en cas de litige avec un professionnel situ\u00e9 dans l&rsquo;Union europ\u00e9enne, en Islande, en Norv\u00e8ge ou au Royaume-Uni, le client peut aussi faire appel au Centre europ\u00e9en des consommateurs France.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De plus en plus de Fran\u00e7ais ach\u00e8tent en ligne. Mais que faire si le colis n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 ? Ou si le produit achet\u00e9 est ab\u00eem\u00e9, ne fonctionne pas ? Et si je change d\u2019avis, qu\u2019en est-il du d\u00e9lai de r\u00e9tractation li\u00e9 aux achats sur Internet ? Le point sur les recours possibles.<\/p>\n","protected":false},"author":13712,"featured_media":1351,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-1352","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consommation"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Quels recours en cas de probl\u00e8me ou retard de livraison d\u2019un colis ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"De plus en plus de Fran\u00e7ais ach\u00e8tent en ligne. Mais que faire si le colis n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 ? 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