{"id":1414,"date":"2017-01-20T11:34:26","date_gmt":"2017-01-20T10:34:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.toutsurmesfinances.com\/argent\/a\/annulation-ou-retard-d-un-train-conditions-et-remboursements"},"modified":"2025-08-19T09:49:10","modified_gmt":"2025-08-19T07:49:10","slug":"annulation-ou-retard-d-un-train-conditions-et-remboursements","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.toutsurmesfinances.com\/argent\/a\/annulation-ou-retard-d-un-train-conditions-et-remboursements","title":{"rendered":"Annulation ou retard d\u2019un train : conditions et remboursements"},"content":{"rendered":"<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Coronavirus_echange_et_remboursement_sans_frais_des_billets_SNCF\"><\/span>Coronavirus : \u00e9change et remboursement sans frais des billets SNCF<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Dans le contexte sanitaire li\u00e9 \u00e0 l&rsquo;\u00e9pid\u00e9mie de nouveau coronavirus, la SNCF a mis en place, d\u00e8s le mois de mars 2020, des \u00ab mesures exceptionnelles \u00bb \u00e0 destination de ses clients.<\/p>\n<p>Ainsi, l&rsquo;entreprise ferroviaire a d\u00e9cid\u00e9, fin mars 2021, de prolonger le remboursement et l&rsquo;\u00e9change sans frais des billets de train longue distance <strong>jusqu&rsquo;au 29 ao\u00fbt 2021 inclus<\/strong>. Une mesure qui avait \u00e9t\u00e9 mise en place le 20 avril 2020, lors du premier confinement de la population.<\/p>\n<p>Cette mesure concerne :<\/p>\n<ul>\n<li>l&rsquo;ensemble des billets TGV Inoui<\/li>\n<li>les billets TER (trains express r\u00e9gionaux) en correspondance<\/li>\n<li>les billets pour les trajets sur certains TGV internationaux (TGV InOui Italie, TGV Lyria, Renfe &amp; SNCF en Coop\u00e9ration, DB &amp; SNCF en Coop\u00e9ration)<\/li>\n<li>les billets Intercit\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n<p>Jusqu&rsquo;au 19 avril 2021 inclus, les <strong>billets TGV (Inoui et internationaux) et Intercit\u00e9<\/strong> sont \u00e9changeables et remboursables sans frais jusqu&rsquo;au dernier moment sur le site ou l&rsquo;application mobile utilis\u00e9e pour la r\u00e9servation. Ensuite (apr\u00e8s le 19 avril 2021 et jusqu&rsquo;au 29 ao\u00fbt 2021), les billets de train pourront toujours \u00eatre \u00e9chang\u00e9s et annul\u00e9s sans frais, jusqu&rsquo;\u00e0 trois jours avant le d\u00e9part (m\u00eame ceux qui sont affich\u00e9s comme non remboursables). Attention : une fois ce d\u00e9lai pass\u00e9, ce sont les r\u00e8gles de remboursement et d&rsquo;\u00e9change habituelles qui s&rsquo;appliquent.<\/p>\n<p>Quid pour les <strong>billets TER<\/strong> ? Pour les effectu\u00e9s jusqu&rsquo;au 29 ao\u00fbt 2021 inclus, et s&rsquo;il y a une correspondance avec un train TGV ou Intercit\u00e9s, les billets peuvent \u00eatre \u00e9chang\u00e9s et annul\u00e9s jusqu&rsquo;\u00e0 trois jours avant le d\u00e9part du train. Le d\u00e9lai est jusqu&rsquo;\u00e0 un jour avant le d\u00e9part du train dans le cas d&rsquo;un voyage \u00e0 bord d&rsquo;un TER sans correspondance.<\/p>\n<p>En ce qui concerne les <strong>billets Ouigo<\/strong>, il est possible, jusqu&rsquo;au 19 avril 2021 inclus, de demander le remboursement ou l&rsquo;\u00e9change sans frais d&rsquo;un billet jusqu\u2019\u00e0 1 heure 30 avant le d\u00e9part (il faut remplir un formulaire, <a href=\"https:\/\/remboursement.ouigo.com\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">accessible via ce lien<\/a>). Par la suite, et jusqu&rsquo;au 29 ao\u00fbt 2021, le remboursement sans frais du billet Ouigo ne pourra aboutir qu&rsquo;\u00e0 la condition que la demande soit effectu\u00e9e trois jours avant le d\u00e9part du train.<\/p>\n<p><strong>ATTENTION :<\/strong> \u00e0 la suite du nouveau <a href=\"https:\/\/www.toutsurmesfinances.com\/vie-pratique\/a\/confinement-coronavirus-france\">confinement<\/a>, annonc\u00e9 le 31 mars 2021 par Emmanuel Macron, la SNCF a d\u00e9cid\u00e9 de r\u00e9duire son offre de transport. Les passagers qui voyagent sur le territoire m\u00e9tropolitain fran\u00e7ais en journ\u00e9e (entre 6 heures et 19 heures) doivent se munir d&rsquo;une <a href=\"https:\/\/www.toutsurmesfinances.com\/vie-pratique\/a\/autorisation-de-deplacement-pendant-le-deconfinement\">attestation d\u00e9rogatoire de d\u00e9placement<\/a> (version papier ou num\u00e9rique) valable durant ces horaires. En cas de d\u00e9placement durant les horaires de <a href=\"https:\/\/www.toutsurmesfinances.com\/vie-pratique\/a\/couvre-feu-en-france-d-octobre-novembre-2020-calendrier-conditions-liste-des-communes-concernees\">couvre-feu<\/a> (entre 19 heures et 6 heures du matin), une attestation d\u00e9rogatoire de d\u00e9placement sp\u00e9ciale couvre-feu est indispensable.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Annulation_de_train\"><\/span>Annulation de train<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quand_un_train_est-il_considere_comme_annule\"><\/span>Quand un train est-il consid\u00e9r\u00e9 comme annul\u00e9 ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>D\u2019apr\u00e8s l\u2019Autorit\u00e9 de qualit\u00e9 de services dans les transports (AQST), rattach\u00e9e au minist\u00e8re de la Transition \u00e9cologique, il existe trois situations dans lesquelles un train est consid\u00e9r\u00e9 comme annul\u00e9 :<\/p>\n<ul>\n<li>s\u2019il est d\u00e9programm\u00e9 par la compagnie ferroviaire<\/li>\n<li>s\u2019il est sur le quai mais que finalement il ne le quitte jamais<\/li>\n<li>si le train est stopp\u00e9 en cours de trajet et qu\u2019il n\u2019a pas pu red\u00e9marrer ce qui a n\u00e9cessit\u00e9 le transfert des voyageurs dans un autre train.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"background-color: #e5e5e5\"><strong>\u00c0 savoir :<\/strong> en cas d\u2019annulation, il est possible de demander le remboursement d\u2019un billet m\u00eame si la formule \u00ab non remboursable \u00bb est indiqu\u00e9e et m\u00eame si l\u2019annulation est due \u00e0 un cas de force majeure.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Demarches_de_remboursement\"><\/span>D\u00e9marches de remboursement<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En cas d\u2019annulation du train, en fonction des circonstances, le d\u00e9dommagement peut prendre plusieurs formes :<\/p>\n<ul>\n<li>remboursement du trajet annul\u00e9 m\u00eame s\u2019il s\u2019agit d\u2019un cas de force majeur<\/li>\n<li>retour gratuit vers le point de d\u00e9part ou paiement d\u2019une autre solution de transport pour rejoindre le point d\u2019arriv\u00e9e<\/li>\n<li>si le trajet annul\u00e9 ne peut pas \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 par un autre moyen de transport dans la journ\u00e9e, la compagnie ferroviaire doit prendre \u00e0 sa charge ou rembourser l\u2019h\u00e9bergement et la nourriture. Il est conseill\u00e9 de garder toutes les preuves de ces achats. Dans tous les cas, la poursuite du trajet doit avoir lieu dans les 48 heures. Attention, la compagnie peut toutefois refuser de rembourser ces frais si le probl\u00e8me est li\u00e9 \u00e0 des circonstances ext\u00e9rieures \u00e0 l\u2019exploitation ferroviaire (intemp\u00e9ries), \u00e0 la faute d\u2019un voyageur ou encore \u00e0 des gr\u00e8ves.<\/li>\n<li>si cette annulation emp\u00eache l\u2019ex\u00e9cution du billet aller-retour, entre d\u2019autres termes si vous n\u2019arrivez pas \u00e0 rejoindre votre destination, il est possible d\u2019\u00eatre rembours\u00e9 pour le trajet aller-retour.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Seuls les pr\u00e9judices pr\u00e9visibles sont indemnis\u00e9s. Ainsi, pour demander le remboursement d\u2019un billet d\u2019avion rat\u00e9 \u00e0 cause d\u2019une annulation de train, il faut montrer que la SNCF savait que la destination finale du train n\u2019\u00e9tait pas le terme du voyage. C\u2019est le cas si vous avez r\u00e9serv\u00e9 les billets d\u2019avion et de train de fa\u00e7on combin\u00e9e en passant par le site de la compagnie ferroviaire.<\/p>\n<p>Pour b\u00e9n\u00e9ficier de ces d\u00e9dommagements, le voyageur doit prouver qu\u2019il avait bien pr\u00e9vu de voyager dans le train qui a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9. La preuve est facile \u00e0 donner lorsque le billet a une date pr\u00e9cise. La situation est plus d\u00e9licate lorsqu\u2019il s\u2019agit de billets sans r\u00e9servation comme il en est propos\u00e9 pour le RER. Il est alors conseill\u00e9 de se rendre au guichet ou de demander au personnel navigant de pr\u00e9ciser sur le billet la date et l\u2019heure \u00e0 laquelle le train a \u00e9t\u00e9 pris pour prouver que c\u2019est bien celui qui a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9.<\/p>\n<p>Pour obtenir un remboursement plusieurs pi\u00e8ces doivent \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9es :<\/p>\n<ul>\n<li>un justificatif de retard et une enveloppe \u00ab garantie ponctualit\u00e9 \u00bb distribu\u00e9e par le personnel navigant ou au guichet.<\/li>\n<li>l\u2019original du billet de train<\/li>\n<li>les tickets de caisse prouvant les d\u00e9penses d\u2019h\u00e9bergement ou de nourriture<\/li>\n<li>un RIB dans le cas d\u2019une demande de compensation en euros<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces informations peuvent \u00eatre envoy\u00e9es par \u00e9crit \u00e0 la SNCF. Il est \u00e9galement possible de faire une r\u00e9clamation directement en ligne. Les voyageurs qui n\u2019ont pas obtenu une enveloppe de \u00ab garantie ponctualit\u00e9 \u00bb doivent t\u00e9l\u00e9charger un <a href=\"https:\/\/www.groupe-sncf.com\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">formulaire de demande de compensation<\/a>. La r\u00e9ponse doit \u00eatre obtenue dans le mois suivant la demande.<\/p>\n<p style=\"background-color: #e5e5e5\"><strong>\u00c0 savoir :<\/strong> en cas de doute sur ses droits, il est conseill\u00e9 de consulter les conditions g\u00e9n\u00e9rales de transport pour le transport ferroviaire des voyageurs accessible sur le site du <a href=\"https:\/\/www.cit-rail.org\/fr\/voyageurs\/produits\/\">Comit\u00e9 international des transports ferroviaires<\/a> (CIT).<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"En_cas_de_retard\"><\/span>En cas de retard<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Lorsqu\u2019un train subit un retard, l\u2019indemnisation d\u00e9pend des circonstances. Le remboursement varie en fonction de la dur\u00e9e de ce retard mais aussi de ses causes.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_conditions_du_retard\"><\/span>Les conditions du retard<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Quelles que soient les causes du retard, un r\u00e8glement europ\u00e9en fixe les conditions de remboursement :<\/p>\n<ul>\n<li>entre une heure et deux heures de retard : remboursement de 25% du prix du billet<\/li>\n<li>au-del\u00e0 de deux heures de retard : remboursement de 50% du prix du billet<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c0 ces garanties l\u00e9gales, la SNCF ajoute ce qu\u2019elle appelle une garantie commerciale dite de \u00ab ponctualit\u00e9 \u00bb. Elle permet d\u2019obtenir une compensation d\u00e8s 30 minutes de retard. \u00c0 l\u2019origine, cette garantie fonctionnait uniquement si le retard \u00e9tait imputable \u00e0 la compagnie. Depuis le 1er d\u00e9cembre 2016, la garantie commerciale est vers\u00e9e, quel que soit le motif du retard. L\u2019indemnisation repr\u00e9sente 25% du prix du billet. Par ailleurs, au-del\u00e0 de 3 heures de retard, la SNCF rembourse 75% du billet. Lorsque le retard est inf\u00e9rieur \u00e0 une heure, le remboursement se fait sous la forme d&rsquo;un bon d&rsquo;achat. Au-del\u00e0, vous avez le choix entre un bon d&rsquo;achat ou un virement.<\/p>\n<p>Dans le cas o\u00f9 le train n\u2019aurait pas encore quitt\u00e9 son point de d\u00e9part et que le retard d\u00e9passe une heure, il est possible de renoncer \u00e0 son voyage et de demander le remboursement int\u00e9gral de son billet. Le voyageur peut aussi demander \u00e0 transf\u00e9rer son voyage dans un d\u00e9lai de 48 heures maximum.<\/p>\n<p style=\"background-color: #e5e5e5\"><strong>\u00c0 savoir :<\/strong> comme pour une annulation, si ce retard entra\u00eene la perte d\u2019une nuit d\u2019h\u00f4tel ou d\u2019un billet d\u2019avion, un d\u00e9dommagement est vers\u00e9 uniquement s\u2019il est possible de prouver que la compagnie ferroviaire avait la connaissance du trajet dans son ensemble.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Demarches_de_remboursements\"><\/span>D\u00e9marches de remboursements<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En cas de retard, vous pouvez faire jouer ce que la SNCF appelle la garantie G30. Il est possible de demander le remboursement en ligne sur le site de la <a href=\"https:\/\/www.groupe-sncf.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SNCF<\/a>, en indiquant le num\u00e9ro de son dossier voyage. La d\u00e9marche peut aussi se faire en t\u00e9l\u00e9chargeant, apr\u00e8s votre arriv\u00e9e en gare, <a href=\"https:\/\/www.sncf-voyageurs.com\/medias-publics\/2023-12\/formulaire-g30.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">le formulaire G 30<\/a>. Pour le remplir et le renvoyer, les modalit\u00e9s diff\u00e8rent en fonction de votre type de voyage :<\/p>\n<ul>\n<li>un voyage avec r\u00e9servation : le formulaire est \u00e0 remplir directement en ligne. La SNCF s\u2019engage \u00e0 vous r\u00e9pondre dans les cinq jours suivant votre demande<\/li>\n<li><span style=\"background-color: transparent\">un voyage sans r\u00e9servation : il est n\u00e9cessaire de t\u00e9l\u00e9charger le formulaire, de le remplir puis de l\u2019envoyer sous enveloppe affranchie, au plus tard 60 jours apr\u00e8s la date de la fin du voyage, \u00e0 Service G30 SNCF &#8211; CS 69150 &#8211; 14949 Caen Cedex 9. Vous devez joindre le billet de train original ou une copie accompagn\u00e9e du billet de retard qui doit \u00eatre remis \u00e0 la gare d\u2019arriv\u00e9e<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"background-color: #e5e5e5\"><strong>\u00c0 savoir :<\/strong> les personnes qui ont des abonnements hebdomadaires ou mensuels, b\u00e9n\u00e9ficient de conditions de remboursement sp\u00e9cifiques. Elles sont d\u00e9termin\u00e9es dans les garanties voyage.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Indemnisations_complementaires_greves_intemperies%E2%80%A6\"><\/span>Indemnisations compl\u00e9mentaires : gr\u00e8ves, intemp\u00e9ries\u2026<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Dans le cadre de circonstances particuli\u00e8res comme les gr\u00e8ves ou les intemp\u00e9ries, le mode d\u2019indemnisation diff\u00e8re.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"En_cas_de_greve\"><\/span>En cas de gr\u00e8ve<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Dans ses garanties voyageurs, la SNCF s\u2019engage \u00e0 rembourser tous les voyageurs qui n\u2019ont pas pu prendre leur train dans les conditions qui \u00e9taient pr\u00e9vues au d\u00e9part. Ainsi, si vous ne pouvez pas partir \u00e0 cause d\u2019une gr\u00e8ve, vous pouvez obtenir le remboursement int\u00e9gral de l\u2019aller-retour. Attention toutefois, il n\u2019est pas pr\u00e9vu de remboursement pour les nuits d\u2019h\u00f4tels ou les billets d\u2019avion perdu. Il est toujours possible d\u2019en faire une demande \u00e9crite au service voyageur de la SNCF et de contacter le m\u00e9diateur de la compagnie ferroviaire si la compensation propos\u00e9e ne para\u00eet pas suffisante.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"En_cas_dintemperies\"><\/span>En cas d\u2019intemp\u00e9ries<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>M\u00eame en cas de force majeur, les garanties minimales s\u2019appliquent. Depuis le 1<sup>er<\/sup> d\u00e9cembre 2016, il est \u00e9galement possible de profiter de la garantie ponctualit\u00e9 de la SNCF lors d\u2019intemp\u00e9ries. Pour un retard compris entre 30 minutes et une heure, le billet sera rembours\u00e9 \u00e0 hauteur de 25% de son prix de d\u00e9part.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_conditions_de_remboursement_des_billets_dans_des_circonstances_exceptionnelles_exemple_de_la_coupure_delectricite_a_la_gare_Montparnasse\"><\/span>Les conditions de remboursement des billets dans des circonstances exceptionnelles : exemple de la coupure d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 \u00e0 la gare Montparnasse<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Dans des circonstances exceptionnelles, la SNCF peut \u00eatre amen\u00e9e \u00e0 proposer d\u2019autres conditions de remboursements. Elle a, par exemple, rencontr\u00e9 cette situation le vendredi 27 juillet 2018, avec l\u2019incendie dans le poste haute-tension de la soci\u00e9t\u00e9 RTE (EDF), situ\u00e9 \u00e0 Issy-les-Moulineaux. Ce poste alimentant la gare SNCF, pendant plusieurs jours, la circulation des trains a \u00e9t\u00e9 fortement perturb\u00e9e. Pour indemniser les voyageurs qui ont subi des retards ou des annulations de train, la SNCF a propos\u00e9 diff\u00e9rentes conditions de remboursement. Elle a appliqu\u00e9 la garantie G30, pour les retards. Ainsi, pour ceux compris entre 30 minutes et deux heures, le remboursement repr\u00e9sente 25% du prix du billet. Entre deux heures et trois heures, l\u2019indemnisation s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 50% et au-del\u00e0 de 3 heures, le billet est int\u00e9gralement rembours\u00e9, contre 75% du prix du billet en temps normal. Si le train a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9, 100% du prix du billet doit \u00eatre rembours\u00e9.<\/p>\n<p style=\"background-color: #e5e5e5\"><strong>\u00c0 savoir :<\/strong>\u00a0cette indemnisation ne concerne pas les TER. Les r\u00e9gions, qui g\u00e8rent ce moyen de transport, n\u2019appliquent pas la garantie G30.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lettre_type_de_reclamation\"><\/span>Lettre type de r\u00e9clamation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Pour une demande d\u2019indemnisation plus importante que celle pr\u00e9vue par le r\u00e8glement (remboursement d\u2019un billet d\u2019avion, de nuits d\u2019h\u00f4tel\u2026). Il est conseill\u00e9 d\u2019envoyer une lettre en recommand\u00e9 avec accus\u00e9 de r\u00e9ception. Plusieurs \u00e9l\u00e9ments doivent \u00eatre pr\u00e9cis\u00e9s :<\/p>\n<ul>\n<li>la date du voyage<\/li>\n<li>le num\u00e9ro du train<\/li>\n<li>les gares de d\u00e9part et d\u2019arriv\u00e9e<\/li>\n<li>l\u2019horaire pr\u00e9vu d\u2019arriv\u00e9e et l\u2019horaire r\u00e9el d\u2019arriv\u00e9e<\/li>\n<li>les causes du retard ou de l\u2019annulation<\/li>\n<li>les pr\u00e9judices engendr\u00e9s (probl\u00e8me de correspondance, obligation de prendre un taxi, r\u00e9servation d\u2019une chambre d\u2019h\u00f4tel, perte d\u2019une nuit d\u2019h\u00f4tel\u2026)<\/li>\n<li>le montant des frais suppl\u00e9mentaires engendr\u00e9s. Il est n\u00e9cessaire de fournir des factures<\/li>\n<\/ul>\n<p>En cas de d\u00e9saccord sur le d\u00e9dommagement, il est possible de pr\u00e9senter son cas au m\u00e9diateur de la SNCF en le contactant directement sur le site de la <a href=\"https:\/\/www.groupe-sncf.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SNCF<\/a>. L\u2019appel au m\u00e9diateur est envisageable uniquement si une r\u00e9clamation \u00e9crite a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e \u00e0 la SNCF et qu\u2019elle est rest\u00e9e sans retour pendant un mois ou que la r\u00e9ponse n\u2019est pas jug\u00e9e satisfaisante.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Annulation au dernier moment, retard de plusieurs heures, coronavirus\u2026 En cas de probl\u00e8me de train, les voyageurs ont des droits. Tour d\u2019horizon des situations rencontr\u00e9es et des possibilit\u00e9s de d\u00e9dommagement pour les utilisateurs de TGV et de trains Intercit\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"author":13714,"featured_media":22476,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-1414","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consommation"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Annulation ou retard d\u2019un train : conditions et remboursements<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Annulation au dernier moment, retard de plusieurs heures\u2026, en cas de probl\u00e8me de train, les voyageurs ont des droits. 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