{"id":1508,"date":"2017-03-23T17:32:33","date_gmt":"2017-03-23T16:32:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.toutsurmesfinances.com\/argent\/a\/achat-de-billets-d-avion-en-ligne-risques-et-conseils"},"modified":"2025-07-28T17:43:38","modified_gmt":"2025-07-28T15:43:38","slug":"achat-de-billets-d-avion-en-ligne-risques-et-conseils","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.toutsurmesfinances.com\/argent\/a\/achat-de-billets-d-avion-en-ligne-risques-et-conseils","title":{"rendered":"Billets d\u2019avion sur Internet, comparateurs : ce qu\u2019il faut regarder avant d\u2019acheter"},"content":{"rendered":"

1.Les obligations des comparateurs et agences de voyage en ligne<\/a><\/strong>
\n2.Comment reconna\u00eetre les pratiques trompeuses<\/a><\/strong>
\n3.Conseils pour ne pas payer plus cher son billet d\u2019avion<\/a><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

La destination est choisie, il ne reste plus qu\u2019\u00e0 prendre ses billets d\u2019avion. Premier r\u00e9flexe, se rendre sur un site internet de comparaison ou d\u2019agence de voyage en ligne, du type Opodo, Expedia, GO voyages, Bravofly, eDreams ou encore liligo.com. Les prix affich\u00e9s sont attractifs, une aubaine ! Mais au moment de payer sa commande, vous constatez un \u00e9cart significatif entre le prix affich\u00e9 au d\u00e9part et celui qui figure au moment du r\u00e8glement. Il faut savoir que les sites internet qui proposent des billets d\u2019avion que ce soit en simple comparaison ou en achat ont pourtant des obligations l\u00e9gales envers les consommateurs et se doivent de d\u00e9livrer une information claire, loyale et transparente.<\/p>\n

<\/span><\/a>Les obligations des comparateurs et agences de voyage en ligne<\/span><\/h2>\n

<\/span>Les obligations des agences de voyage en ligne<\/span><\/h3>\n

Tout site internet qui a le statut d\u2019agence de voyage en ligne doit respecter certaines obligations l\u00e9gales en mati\u00e8re d\u2019information du consommateur sur les prix et les conditions de vente.<\/p>\n

En effet, le Code de la consommation (article L112-1) est pr\u00e9cis \u00e0 ce propos : \u00ab Tout vendeur de produit ou tout prestataire de services informe le consommateur, par voie de marquage, d’\u00e9tiquetage, d’affichage ou par tout autre proc\u00e9d\u00e9 appropri\u00e9, sur les prix et les conditions particuli\u00e8res de la vente et de l’ex\u00e9cution des services [\u2026].<\/em> \u00bb<\/p>\n

Et ce, d\u00e8s la premi\u00e8re recherche sur le site par le consommateur. Par ailleurs, la l\u00e9gislation fran\u00e7aise oblige les agences de voyage en ligne \u00e0 indiquer le prix toutes taxes comprises en comprenant la totalit\u00e9 des frais \u00e0 acquitter, dont la TVA et la taxe d\u2019a\u00e9roport.<\/p>\n

Le droit europ\u00e9en va plus loin puisqu\u2019il impose m\u00eame aux prestataires en ligne d\u2019afficher le prix d\u00e9finitif de vente \u00e0 chaque mention de prix. Dans un jugement rendu en 2015, qui fait office de jurisprudence, la Cour de justice de l\u2019Union europ\u00e9enne a estim\u00e9 que \u00ab dans le cadre d\u2019un syst\u00e8me de r\u00e9servation \u00e9lectronique [\u2026], le prix d\u00e9finitif \u00e0 payer doit \u00eatre pr\u00e9cis\u00e9 lors de chaque indication du prix des services a\u00e9riens, y compris lors de la premi\u00e8re indication. Cela vaut non seulement pour le service a\u00e9rien s\u00e9lectionn\u00e9 par le client, mais \u00e9galement pour chaque service a\u00e9rien dont le tarif est affich\u00e9<\/em> \u00bb.<\/p>\n

L\u2019objectif est clair : le consommateur doit pouvoir d\u00e8s le d\u00e9part conna\u00eetre le prix qu\u2019il va payer pour son billet d\u2019avion tous frais et taxes inclus et ainsi pouvoir comparer les diff\u00e9rentes offres des compagnies. Il doit ainsi savoir exactement avant le paiement ce qu\u2019il aura effectivement \u00e0 r\u00e9gler et ce qu\u2019il obtiendra comme prestation \u00e0 ce prix. Cela comprend toutes les taxes incluses, les \u00e9ventuels frais de dossier, de traitement ou encore li\u00e9s au mode de paiement. \u00ab Malheureusement, tous les sites internet de r\u00e9servation en ligne ne respectent pas encore les dispositions de cette d\u00e9cision europ\u00e9enne<\/em> \u00bb, indique l\u2019Institut national de la consommation (INC). Une affirmation confirm\u00e9e par la derni\u00e8re enqu\u00eate sur le sujet effectu\u00e9e par la Direction g\u00e9n\u00e9rale de la concurrence, de la consommation et de la r\u00e9pression des fraudes (DGCCRF) publi\u00e9e en janvier 2017.<\/p>\n

Autrement dit, tout site internet qui propose \u00e0 la vente des billets d\u2019avion et qui n\u2019affiche pas de suite, sur la premi\u00e8re page de recherche, le prix d\u00e9finitif du vol, est en effraction. C\u2019est pourquoi, il ne faut pas h\u00e9siter \u00e0 cliquer sur les rubriques du type \u00ab voir les frais \u00bb, comme nous le verrons plus bas.<\/p>\n

Pour ce qui est du moyen de paiement, il est interdit par la loi de pratiquer des tarifs plus attractifs r\u00e9serv\u00e9s aux consommateurs qui r\u00e8glent leur billet d\u2019avion avec un type sp\u00e9cifique de carte bancaire. En effet, il peut arriver que des sites facturent des frais li\u00e9s au moyen de paiement utilis\u00e9, une pratique qui gonfle automatiquement le prix au d\u00e9part attractif du billet d\u2019avion.<\/p>\n

Pourtant, cette fa\u00e7on de proc\u00e9der est ill\u00e9gale : \u00ab Un b\u00e9n\u00e9ficiaire (le site de vente de billets d\u2019avion ici, Ndlr) ne peut appliquer de frais pour l\u2019utilisation d\u2019un instrument de paiement donn\u00e9<\/em> \u00bb, est-il mentionn\u00e9 dans le Code mon\u00e9taire et financier. L\u2019INC note qu\u2019il faut \u00eatre particuli\u00e8rement vigilant avec les sites internet domicili\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9tranger qui ne sont pas toujours au fait des l\u00e9gislations fran\u00e7aise et europ\u00e9enne.<\/p>\n

<\/span>Les obligations des comparateurs de vols<\/span><\/h3>\n

Attention \u00e0 ne pas confondre un comparateur de vols et une agence de voyage en ligne. Le premier ne fait, comme son nom l\u2019indique, que \u00ab comparer \u00bb des offres de plusieurs prestataires, qui eux vendent des services et biens. C\u2019est le cas des agences de voyage qui, elles, au contraire vendent des billets d\u2019avion. Dans les faits, on voit de plus en plus d\u2019agences de voyage en ligne qui int\u00e8grent un outil de comparaison sur leur site internet. Le comparateur stricto sensu redirige ensuite le consommateur qui a fait son choix sur le site marchand (agence de voyage, compagnie a\u00e9rienne, \u2026) et ne vend ni prestation ni bien en direct. Par exemple, le site internet liligo.com est un comparateur tandis que Opodo, Expedia, GO voyages, Bravofly ou encore eDreams sont des agences de voyage en ligne.<\/p>\n

C\u2019est pourquoi, il existe une l\u00e9gislation applicable aux comparateurs, quel que soit leur type (assurance, de voyage, de cr\u00e9dit immobilier, \u2026). La loi Hamon<\/a> du 17 mars 2014 sur la consommation impose ainsi depuis le 1er juillet 2016 aux comparateurs \u00ab une obligation d\u2019information loyale, claire et transparente<\/em> \u00bb.<\/p>\n

\u00c0 noter : la loi Hamon concerne \u00e9galement les sites de vente \u00e0 distance qui proposent \u00e0 titre principal la comparaison de biens et de services, \u00ab vendus par eux-m\u00eames ou par des tiers \u00bb<\/em>. Autrement dit, des agences de voyage en ligne qui proposent \u00e0 titre principal de la comparaison et de la vente de billets d\u2019avion sont \u00e9galement astreints aux obligations d\u00e9volues aux comparateurs.<\/p>\n

Les comparateurs doivent d\u00e9sormais indiquer dans une rubrique sp\u00e9cifique le fonctionnement du service de comparaison, \u00e0 savoir :<\/p>\n

\u2022 les crit\u00e8res de classement des offres et leur d\u00e9finition
\n\u2022 ce que contient pr\u00e9cis\u00e9ment le prix affich\u00e9 et la possibilit\u00e9 que des frais suppl\u00e9mentaires soient ajout\u00e9s
\n\u2022 l\u2019existence ou non d’une relation contractuelle ou d’un quelconque lien d’actionnariat entre le site de comparaison et les professionnels r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s
\n\u2022 si le site est ou non r\u00e9mun\u00e9r\u00e9 par les professionnels r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s, et le cas \u00e9ch\u00e9ant, l’impact de cette r\u00e9mun\u00e9ration sur le classement des offres
\n\u2022 le cas \u00e9ch\u00e9ant, la variation des garanties commerciales selon les produits compar\u00e9s
\n\u2022 le nombre de sites ou d’entreprises r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s sur le comparateur ainsi que le caract\u00e8re exhaustif ou non des offres compar\u00e9es
\n\u2022 la m\u00e9thode d’actualisation et la p\u00e9riodicit\u00e9 des offres compar\u00e9es.<\/p>\n

Par ailleurs, les comparateurs doivent pr\u00e9ciser un certain nombre d\u2019informations sur les biens et services qu\u2019ils comparent sur leur site, comme les caract\u00e9ristiques essentielles du bien ou du service et le prix total \u00e0 payer incluant tous les frais : de dossier, de gestion, de r\u00e9servation, d\u2019annulation ou encore les taxes et commissions \u00e9ventuelles.<\/p>\n

Enfin, \u00e0 chaque recherche sur le site doivent figurer \u00e9galement certaines donn\u00e9es comme le fait qu\u2019un prestataire compar\u00e9 a pay\u00e9 afin d\u2019appara\u00eetre plus haut dans le classement du comparateur.<\/p>\n

<\/span><\/a>Comment reconna\u00eetre les pratiques trompeuses<\/span><\/h2>\n

Malheureusement pour les consommateurs, malgr\u00e9 les obligations l\u00e9gales, les sites internet proposant des billets d\u2019avion ne sont pas toujours irr\u00e9prochables de m\u00eame que les compagnies a\u00e9riennes, essentiellement en mati\u00e8re d\u2019informations d\u00e9livr\u00e9es aux internautes. C\u2019est ce qu\u2019a constat\u00e9 encore r\u00e9cemment la DGCCRF. Premier constat r\u00e9v\u00e9l\u00e9 par l\u2019enqu\u00eate men\u00e9e en 2016 et publi\u00e9e d\u00e9but 2017 par la R\u00e9pression des fraudes*, \u00ab une pratique fr\u00e9quente de mise en avant de prix r\u00e9duits qui sont, en r\u00e9alit\u00e9, inaccessibles \u00e0 la plupart des consommateurs<\/em> \u00bb.<\/p>\n

<\/span>L\u2019effet carte bleue sur le prix affich\u00e9<\/span><\/h3>\n

Concr\u00e8tement, la DGCCRF pointe des prix qui sont r\u00e9serv\u00e9s \u00ab aux seuls utilisateurs de certaines cartes de paiement, tr\u00e8s peu r\u00e9pandues et inadapt\u00e9es \u00e0 ce type d\u2019achat<\/em> \u00bb. Et l\u2019\u00e9cart est loin d\u2019\u00eatre anodin puisque la DGCCRF souligne le fait que parfois ces prix sont parfois inf\u00e9rieurs de plus de 50% au prix r\u00e9ellement acquitt\u00e9 par la majorit\u00e9 des consommateurs. Pour l\u2019organisme, ces \u00ab prix annonc\u00e9s trompent le consommateur et faussent les r\u00e9sultats des comparateurs et donc de la concurrence<\/em> \u00bb. En effet, les sites d\u2019agences de voyage qui ont ce genre de pratiques peuvent \u00eatre repris par les comparateurs, qui \u00e0 leur tour afficheront ces prix erron\u00e9s.<\/p>\n

Exemple :<\/strong> L\u2019agence de voyage en ligne eDreams propose ainsi un vol Paris-Barcelone au prix de 83,49 euros si le consommateur paie son billet d\u2019avion avec une carte bleue Master Card D\u00e9bit, \u00ab taxes et r\u00e9ductions sur les frais de gestion incluses \u00bb. Si l\u2019acheteur r\u00e8gle son billet d\u2019avion avec toute autre carte bancaire, le prix du vol grimpe \u00e0 108,54 euros, \u00ab prix TTC sans r\u00e9ductions par passager \u00bb. Soit une diff\u00e9rence de prix de 25 euros.<\/p>\n

Par contre, eDreams affiche clairement ces deux tarifs, ce qui n\u2019est pas toujours le cas sur tous les sites qui vendent des billets d\u2019avion comme l\u2019a point\u00e9 la DGCCRF.<\/p>\n

Pour l\u2019INC, cette pratique n\u2019est pas ill\u00e9gale mais n\u2019est qu\u2019un moyen \u00ab de contourner la l\u00e9gislation<\/em> \u00bb. L\u2019Institut de la consommation estime ainsi que pour \u00e9viter l\u2019obligation de ne pas p\u00e9naliser un consommateur selon le moyen de paiement qu\u2019il utilise, \u00ab les sites masquent ces frais cach\u00e9s en frais de dossier ou d\u2019agence, l\u2019affichage pour certains prestataires n\u2019\u00e9tant pas clair pour le consommateur<\/em> \u00bb. Autre combine selon l\u2019INC : proposer des r\u00e9ductions sur le prix du billet selon le mode de paiement utilis\u00e9, pratique autoris\u00e9e par la loi tant que le site en informe le consommateur avant qu\u2019il n’engage l\u2019op\u00e9ration de paiement du billet d\u2019avion. \u00ab Les frais diff\u00e8rent selon le partenariat choisi entre les professionnels de r\u00e9servation et les soci\u00e9t\u00e9s de cartes de paiement. En effet, chaque partenariat sign\u00e9 permet d’obtenir des r\u00e9ductions sur les frais de r\u00e9servation lors d’un paiement avec une carte sp\u00e9cifique. Le voyagiste peut ainsi annoncer une ristourne au voyageur en fonction de son mode de paiement. Cette pratique devient donc l\u00e9gale<\/em> \u00bb, conclut l\u2019INC.<\/p>\n

<\/span>Augmentation du prix lors du paiement<\/span><\/h3>\n

Carte bleue en main, vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 r\u00e9gler votre billet d\u2019avion. Probl\u00e8me : bizarrement, le prix du billet n\u2019est plus le m\u00eame au moment du paiement qu\u2019indiqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment. Cette pratique qui consiste \u00e0 augmenter automatiquement le prix \u00e0 payer au moment du paiement pendant que le consommateur renseigne ses coordonn\u00e9es bancaires a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 constat\u00e9e par la R\u00e9pression des fraudes. Or aucun message ne vient alerter le consommateur de cette hausse subite du prix du billet d\u2018avion.<\/p>\n

<\/span>Des prix affich\u00e9s qui ne comprennent pas tous les frais<\/span><\/h3>\n

Autre pratique rep\u00e9r\u00e9e par la DGCCRF : des prix affich\u00e9s qui n\u2019incluent pas tous les frais, comme les frais de dossier, de traitement ou encore les taxes. Alors m\u00eame qu’il est obligatoire d\u2019indiquer les prix tous frais et taxes compris d\u00e8s la premi\u00e8re page de r\u00e9sultats du site d\u2019agence de voyage ou du comparateur.<\/p>\n

La DGCCRF a \u00e9galement relev\u00e9 \u00ab des informations trompeuses sur les droits auxquels les consommateurs peuvent pr\u00e9tendre en mati\u00e8re de remboursement des taxes d\u2019a\u00e9roport<\/em> \u00bb.<\/p>\n

* Des pratiques de cette nature, \u00e0 des degr\u00e9s plus ou moins importants, ont \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9es pour une vingtaine de sites, r\u00e9partis entre des agences de voyage en ligne, et des compagnies a\u00e9riennes.<\/em><\/p>\n

Exemple :<\/strong> Les sites d\u2019agence de voyage en ligne GO voyages, travelgenio et travel2be ont ainsi fait l\u2019objet de suites engag\u00e9es par la R\u00e9pression des fraudes pour \u00ab des manquements \u00e0 l\u2019obligation de loyaut\u00e9 en mati\u00e8re d\u2019affichage de prix \u00bb.<\/p>\n

<\/span>Les cases pr\u00e9-coch\u00e9es<\/span><\/h3>\n

C\u2019est une vieille marotte lorsque l\u2019on effectue des achats sur Internet. Avant de valider tout paiement, il faut imp\u00e9rativement v\u00e9rifier qu\u2019aucune case non-d\u00e9sir\u00e9e n\u2019est pas pr\u00e9-coch\u00e9e. Par exemple, les sites d\u2019agence de voyage en ligne proposent syst\u00e9matiquement :<\/p>\n

\u2022 Une assurance annulation, bagages ou autre
\n\u2022 De pouvoir r\u00e9server son si\u00e8ge \u00e0 sa convenance
\n\u2022 Un bagage suppl\u00e9mentaire<\/p>\n

Or ces prestations sont payantes. Parfois, les cases validant l\u2019ajout d\u2019une d\u2019entre elles sont pr\u00e9-coch\u00e9es et sans s\u2019en rendre compte, le consommateur paie pour un service qu\u2019il n\u2019a pas demand\u00e9.<\/p>\n

<\/span><\/a>Conseils pour ne pas payer plus cher son billet d\u2019avion<\/span><\/h2>\n

Voici une liste de conseils et donn\u00e9es \u00e0 v\u00e9rifier imp\u00e9rativement avant d\u2019acheter son billet d\u2019avion :<\/p>\n

\u2022 Le prix final qui appara\u00eet lors du paiement : v\u00e9rifiez bien qu\u2019il correspond au prix que vous avez vu au d\u00e9part et que vous comptez payer. De m\u00eame, il faut v\u00e9rifier les prestations que comprend ce prix.
\n\u2022 Les frais inclus ou non dans le prix propos\u00e9 : tous les frais sont-ils compris ? Cette question doit \u00eatre pos\u00e9e. Frais de dossier, de traitement, TVA, taxe d\u2019a\u00e9roport, \u2026 Cela \u00e9vitera de voir le prix gonfler au moment de r\u00e9gler sa commande.
\n\u2022 La diff\u00e9rence de prix entre les divers moyens de paiement utilis\u00e9s : le prix affich\u00e9 est-il conditionn\u00e9 \u00e0 l\u2019utilisation d\u2019une carte bancaire en particulier ? Si oui, il faut regarder quel est le prix que vous allez r\u00e9ellement payer (\u00e0 moins que vous ne poss\u00e9diez ladite carte bancaire).
\n\u2022 Les cases pr\u00e9-coch\u00e9es qui peuvent faire gonfler le prix : assurance, bagage suppl\u00e9mentaire et r\u00e9servation de si\u00e8ges sont les principales prestations que les sites ou compagnies proposent en suppl\u00e9ment. Veillez \u00e0 d\u00e9cocher \u00e9ventuellement les cases pour des prestations non souhait\u00e9es.
\n\u2022 Aller directement acheter votre billet d\u2019avion sur le site internet de la compagnie. Utiliser un site de comparaison ou une agence de voyage pour \u00e9ventuellement avoir un aper\u00e7u des offres et ensuite rendez-vous sur le site internet de la compagnie.
\n\u2022 Bien v\u00e9rifier le mode de fonctionnement du comparateur : si ce dernier re\u00e7oit par exemple des paiements de la part de certains prestataires pour figurer en haut de la liste, il faut imp\u00e9rativement l\u2019avoir \u00e0 l\u2019esprit et se dire que l\u2019offre qui figure en premier n\u2019est pas forc\u00e9ment la plus avantageuse.
\n\u2022 Relire toutes les informations avant de valider le paiement de son billet d\u2019avion, mieux vaut v\u00e9rifier deux fois plut\u00f4t qu\u2019une ! En effet, les sites de vente en ligne de billets d\u2019avion ne sont pas concern\u00e9s par le d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 14 jours.
\n\u2022 Ne pas h\u00e9siter \u00e0 faire valoir ses droits si vous constatez une pratique trompeuse une fois votre billet achet\u00e9. Vous pouvez ainsi contacter les services d\u00e9partementaux de la DGCCRF.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n

\u00c0 lire aussi : Voyage \u00e0 l\u2019\u00e9tranger : formalit\u00e9s et infos pratiques<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pour trouver un vol pas cher, le r\u00e9flexe est d\u2019aller sur Internet pour trouver le billet d\u2019avion le moins cher. Mais qu\u2019en est-il r\u00e9ellement des prix affich\u00e9s sur les comparateurs de vols et agences de voyage en ligne ? Les obligations en mati\u00e8re d\u2019affichage des prix des billets d\u2019avion et conseils pour ne pas se faire avoir.<\/p>\n","protected":false},"author":13712,"featured_media":22476,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-1508","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consommation"],"acf":[],"yoast_head":"\nAchat de billets d'avion en ligne : risques et conseils<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pour trouver un vol pas cher, le r\u00e9flexe est d\u2019aller sur Internet pour trouver le billet d\u2019avion le moins cher. 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