Toilettes bouch\u00e9es, portes coinc\u00e9es, vitres bris\u00e9es\u2026 Les raisons sont nombreuses pour faire appel \u00e0 un r\u00e9parateur \u00e0 domicile. Dans certains cas, la facture peut \u00eatre sal\u00e9e. Pour \u00e9viter ce type de d\u00e9convenues, mieux vaut prendre quelques pr\u00e9cautions.<\/p>\n
Le devis<\/a> \u00e9crit est obligatoire \u00e0 partir du moment o\u00f9 le montant estim\u00e9 de l\u2019op\u00e9ration est sup\u00e9rieur \u00e0 150 euros TTC. Cette obligation est toutefois suspendue en cas d’intervention d’\u00ab urgence absolue \u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire en cas de n\u00e9cessit\u00e9 de faire cesser un danger pour la s\u00e9curit\u00e9 des personnes ou l\u2019int\u00e9grit\u00e9 des locaux.<\/p>\n Le devis doit \u00eatre \u00e9tabli en double exemplaire et comporter l’indication \u00ab devis re\u00e7u avant l’ex\u00e9cution des travaux \u00bb. Il doit \u00eatre dat\u00e9 et sign\u00e9 et contenir les informations suivantes :<\/p>\n Si le devis pr\u00e9voit une clause de r\u00e9vision de prix pour tenir compte d\u2019une modification du co\u00fbt des pi\u00e8ces, il faudra alors r\u00e9gler les travaux sur la base du prix modifi\u00e9. Si toutes ces d\u00e9marches ne sont pas effectu\u00e9es avant le d\u00e9but des travaux, il sera ensuite tr\u00e8s compliqu\u00e9 de faire marche arri\u00e8re.<\/p>\n Si les travaux sont inf\u00e9rieurs \u00e0 150 euros, il est toujours possible de demander un devis. En principe, l\u2019artisan ne peut pas vous le refuser.<\/p>\n D\u00e8s que la prestation effectu\u00e9e d\u00e9passe 25 euros, le d\u00e9panneur doit remettre une note, souvent une facture, pr\u00e9cisant la date du d\u00e9pannage, les prestations effectu\u00e9es ainsi que leurs tarifs.<\/p>\n \u00c0 SAVOIR : <\/strong>depuis le 1er<\/sup> avril 2017, m\u00eame en cas de d\u00e9pannage d’urgence, un devis d\u00e9taill\u00e9 doit \u00eatre d\u00e9livr\u00e9, et ce, quel que soit le montant de la prestation. Il doit \u00eatre sign\u00e9 avant tout commencement d’intervention. Depuis le 1er<\/sup> avril 2017, pour faciliter l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information, les entreprises qui ont un site Internet doivent y communiquer les informations sur le taux horaire de la main-d\u2019\u0153uvre, le prix des prestations forfaitaires, les frais de d\u00e9placement et \u00e9galement pr\u00e9ciser si le devis est payant ou gratuit. Par ailleurs, avant le d\u00e9but des travaux, l\u2019artisan doit communiquer ces chiffres aux clients.<\/p>\n \u00ab Ces informations permettront au client de comparer les offres. Pour cela, il est conseill\u00e9 de se baser sur le taux horaire<\/em> \u00bb, pr\u00e9conise Guillaume Huser, PDG de Home Serve<\/a>, soci\u00e9t\u00e9 de services pour la maison qui propose des contrats d\u2019assistance.<\/p>\n Avec l\u2019obligation d\u2019affichage des prix sur Internet, surfer sur la toile peut permettre d\u2019avoir une id\u00e9e des tarifs pratiqu\u00e9s en fonction de l\u2019intervention. Pour trouver un artisan en ligne, il est conseill\u00e9 de ne pas se fier aux noms trouv\u00e9s en t\u00eate de liste des moteurs de recherche. \u00ab Certains professionnels ach\u00e8tent des mots cl\u00e9s qui valent tr\u00e8s chers pour \u00eatre les premiers sur les moteurs de recherche<\/em>, pr\u00e9vient Guillaume Huser. Pour r\u00e9cup\u00e9rer les sommes investies, ces artisans pourront gonfler le prix du d\u00e9placement ou vous feront payer la r\u00e9daction du devis.<\/em> \u00bb<\/p>\n Certains d\u00e9panneurs font partie de r\u00e9seaux agr\u00e9\u00e9s qui se portent garant de leur fiabilit\u00e9. Ils se doivent ainsi de respecter une ligne de conduite rigoureuse et respectueuse. Il en existe plusieurs qui peuvent \u00eatre g\u00e9n\u00e9ralistes ou r\u00e9partis par m\u00e9tiers comme l’Union des m\u00e9tiers g\u00e9nie climatique couverture et plomberie (UMGCCP) ou encore Qualibat, label de qualification et de certification. Certains professionnels peuvent aussi \u00eatre conseill\u00e9s par les assureurs.<\/p>\n Depuis quelques ann\u00e9es, des plateformes de r\u00e9paration \u00e0 domicile fleurissent sur Internet. Plusieurs d\u2019entre elles proposent de faire un devis en ligne et mettent en relation les particuliers avec des professionnels dont elles garantissent le s\u00e9rieux. En fonction des options choisies, il est \u00e9galement possible de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un suivi des travaux ainsi que d\u2019un service apr\u00e8s-vente en cas de probl\u00e8me.<\/p>\n Voici quelques exemples de plateformes existantes :<\/p>\n Une porte ferm\u00e9e de l\u2019ext\u00e9rieur malencontreusement, une fuite d\u2019eau difficile \u00e0 arr\u00eater, dans ces situations le r\u00e9flexe est souvent d\u2019appeler le premier artisan que l\u2019on trouve via par exemple des prospectus distribu\u00e9s dans les bo\u00eetes aux lettres. Une erreur qui peut souvent co\u00fbter cher.<\/p>\n \u00ab L\u2019urgence absolue est tr\u00e8s rare et parfois, attendre quelques heures peut vous permettre d\u2019\u00e9conomiser de l\u2019argent<\/em> \u00bb, conseille Katia Sogreeva, co-fondatrice du site mesdepanneurs.fr. \u00ab Prenez le temps d\u2019analyser la situation. Si, par exemple, vous avez une fuite d\u2019eau en pleine nuit, coupez l\u2019eau et attendez le lendemain, les tarifs d\u2019intervention sont moins \u00e9lev\u00e9s en journ\u00e9e<\/em> \u00bb, compl\u00e8te David Talbot, cofondateur du site myplombier.com.<\/p>\n Autre conseil dans ces situations, il faut demander uniquement les r\u00e9parations n\u00e9cessaires. Ensuite, pour des am\u00e9nagements plus importants, le temps presse moins et il est toujours possible de demander plusieurs devis pour faire jouer la concurrence.<\/p>\n Pour anticiper ce probl\u00e8me, il est conseill\u00e9 de prendre le temps au pr\u00e9alable de se constituer un carnet d\u2019adresses en rencontrant des artisans install\u00e9s autour de chez vous.<\/p>\n Malgr\u00e9 les pr\u00e9cautions prises, si un litige appara\u00eet, il existe plusieurs solutions pour y faire face. Tout d\u00e9pend de la situation.<\/p>\n Lorsqu\u2019un artisan intervient en urgence, il n\u2019est pas possible de disposer du d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 14 jours qui s\u2019applique en principe pour tous les contrats. Cette exception intervient uniquement pour les travaux li\u00e9s \u00e0 la r\u00e9paration d\u2019urgence. S\u2019il s\u2019agit de travaux compl\u00e9mentaires qui n\u2019ont pas de lien direct avec le probl\u00e8me ou la panne, le d\u00e9lai de r\u00e9tractation s\u2019applique. Si le professionnel utilise une situation d\u2019urgence pour r\u00e9aliser plus de travaux et profiter de la vuln\u00e9rabilit\u00e9 du client (personnes \u00e2g\u00e9es par exemple), il s\u2019agit alors d\u2019un abus de faiblesse, situation condamn\u00e9e par la loi.<\/p>\n Si apr\u00e8s l\u2019intervention d\u2019un artisan \u00e0 domicile le probl\u00e8me persiste ou un autre appara\u00eet, il est n\u00e9cessaire de le recontacter. Il pourra alors proposer une nouvelle intervention qui en principe est gratuite dans le cadre de la garantie \u00ab bonne fin de travaux \u00bb. Toutefois, ces r\u00e8glements se font \u00e0 l\u2019amiable car il s\u2019agit d\u2019une bonne pratique commerciale de la part de l\u2019artisan. En passant par certaines plateformes internet il est possible de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un suivi des travaux et de prendre un contrat assurant un service apr\u00e8s-vente.<\/p>\n Si aucun accord \u00e0 l\u2019amiable n\u2019est trouv\u00e9, il est alors n\u00e9cessaire d\u2019envoyer une mise en demeure avec accus\u00e9 de r\u00e9ception (AR) \u00e0 l\u2019artisan. Sans r\u00e9ponse ou action de sa part, il faudra saisir le juge de proximit\u00e9 ou le tribunal d\u2019instance.<\/p>\n Si, apr\u00e8s avoir appel\u00e9 un d\u00e9panneur en urgence, la facture semble trop sal\u00e9e notamment par rapport au temps pass\u00e9 et au mat\u00e9riel utilis\u00e9, ou si les travaux ne correspondent pas \u00e0 la demande, l\u2019Institut national de la consommation (INC) conseille de \u00ab refuser de payer sur-le-champ \u00bb. Si finalement vous r\u00e9glez, il est toujours possible de contester cette facture en contactant :<\/p>\n Dans le cas o\u00f9 aucun accord \u00e0 l\u2019amiable n\u2019est trouv\u00e9 et comme il ne s\u2019agit pas d\u2019une infraction p\u00e9nale, une proc\u00e9dure peut \u00eatre entam\u00e9e aupr\u00e8s du tribunal civil de son lieu d\u2019habitation.<\/p>\n\n
\n<\/strong><\/p>\n<\/span>Affichage obligatoire des prix depuis le 1er<\/sup> avril 2017<\/span><\/h3>\n
<\/span>Les d\u00e9marches pour trouver le bon prestataire<\/span><\/h2>\n
<\/span>Utiliser les sites Internet<\/span><\/h3>\n
<\/span>S\u2019appuyer sur les labels officiels<\/span><\/h3>\n
<\/span>Utiliser les plateformes de services<\/span><\/h3>\n
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<\/span>\u00c9tablir un carnet d\u2019adresses pour les situations d\u2019urgence<\/span><\/h3>\n
<\/span>Les recours en cas d\u2019abus<\/span><\/h2>\n
<\/span>Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation<\/span><\/h3>\n
<\/span>En cas de travail mal fait<\/span><\/h3>\n
<\/span>En cas de facture abusive<\/span><\/h3>\n
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