{"id":1608,"date":"2017-09-20T07:08:37","date_gmt":"2017-09-20T05:08:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.toutsurmesfinances.com\/argent\/a\/annulation-ou-retard-d-un-avion-conditions-montant-d-indemnisation"},"modified":"2025-12-29T17:16:12","modified_gmt":"2025-12-29T16:16:12","slug":"annulation-ou-retard-d-un-avion-conditions-montant-d-indemnisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.toutsurmesfinances.com\/argent\/a\/annulation-ou-retard-d-un-avion-conditions-montant-d-indemnisation","title":{"rendered":"Annulation ou retard d\u2019un avion : conditions, montant d\u2019indemnisation"},"content":{"rendered":"<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Coronavirus_et_annulation_davion_echange_et_remboursement_des_billets\"><\/span>Coronavirus et annulation d&rsquo;avion : \u00e9change et remboursement des billets<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Quel remboursement obtenir l&rsquo;\u00e9change ou le remboursement d&rsquo;un billet d&rsquo;avion dans le cas d&rsquo;un vol annul\u00e9 en raison du coronavirus ? Plusieurs cas de figure se pr\u00e9sentent :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>si le vol est purement et simplement annul\u00e9 par la compagnie a\u00e9rienne :<\/strong> le passager est en droit de r\u00e9clamer un remboursement, sans toutefois pr\u00e9tendre \u00e0 des indemnit\u00e9s suppl\u00e9mentaires de la part de la compagnie (notamment pour couvrir des frais d&rsquo;h\u00e9bergement), car l&rsquo;\u00e9pid\u00e9mie de Covid-19 est consid\u00e9r\u00e9e comme une \u00ab circonstance extraordinaire \u00bb. Le passager peut aussi demander \u00e0 \u00e9changer son billet contre un autre dans plusieurs mois (validit\u00e9 d&rsquo;un an maximum) ; mais dans ce cas, ce nouveau billet ne donne plus droit \u00e0 un remboursement<\/li>\n<li><strong>si la demande d&rsquo;annulation ou de report d&rsquo;un vol maintenu par la compagnie vers une \u00ab zone risque coronavirus \u00bb \u00e9mane du passager<\/strong>, par crainte du coronavirus : en principe, le passager n&rsquo;a droit \u00e0 aucun remboursement ni aucune compensation, m\u00eame s&rsquo;il a souscrit une assurance voyage aupr\u00e8s de la compagnie. Il est parfois possible de demander \u00e0 la compagnie le remboursement des taxes a\u00e9roportuaires<\/li>\n<li><strong>le passager annule un vol vers une zone qui ne pr\u00e9sente pas de risque<\/strong> : il ne b\u00e9n\u00e9ficie d&rsquo;aucun remboursement<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour plus d&rsquo;informations, le passager ne doit pas h\u00e9siter \u00e0 se tourner vers sa compagnie a\u00e9rienne. Celle-ci peut, en effet, avoir pris des mesures qui varient par rapport aux conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente qu&rsquo;elle applique en p\u00e9riode habituelle.<\/p>\n<p>Voici ce que proposent quelques compagnies a\u00e9riennes depuis le d\u00e9but de la crise li\u00e9e au coronavirus :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Air France-KLM :<\/strong> la compagnie a\u00e9rienne accepte finalement de rembourser en num\u00e9raires les billets les billets des vols annul\u00e9s au cours de la pand\u00e9mie. Cela concerne uniquement les annulations \u00e0 compter du 15 mai 2020 (la compagnie avertit que le remboursement risque de prendre beaucoup de temps, au regard du nombre des annulations).<br \/>\nEn revanche, elle encourage vivement les clients dont le vol a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9 entre le 15 mars et le 15 avril \u00e0 continuer d&rsquo;opter pour un avoir, avec la promesse d&rsquo;une bonification de 15% sur la valeur du billet initial si cet avoir est report\u00e9 sur une r\u00e9servation ult\u00e9rieure. Ce bon d&rsquo;achat sera remboursable au bout de 12 mois.<br \/>\nJusqu&rsquo;ici, Air France-KLM ne laissait pas le choix \u00e0 ses clients : elle imposait des bons d\u2019achats (ce qui est ill\u00e9gal, comme l&rsquo;a fermement rappel\u00e9 la\u00a0Commission europ\u00e9enne).<\/li>\n<li><span style=\"background-color: transparent\"><strong>Compagnies low cost :<\/strong> les passagers des compagnies a\u00e9riennes \u00e0 bas co\u00fbts, comme EasyJet, Ryanair ou Transavia, qui annulent pr\u00e9ventivement leur voyage ne peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;un remboursement de leur billet si le vol est maintenu. Si, en revanche, le vol est annul\u00e9 par la compagnie, le billet est rembours\u00e9. Cela ne concerne, pour l&rsquo;heure, que les vols vers l&rsquo;Italie (un pays plac\u00e9 actuellement en confinement total)<\/span><\/li>\n<li>De son c\u00f4t\u00e9, la compagnie <strong>Corsair<\/strong> propose \u00e0 l\u2019ensemble de ses clients de reporter ou de modifier leurs billets sans frais.<br \/>\n&gt; S&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un billet achet\u00e9 en mars 2020, la demande peut \u00eatre faite pendant une dur\u00e9e de douze mois (jusqu\u2019au 28 f\u00e9vrier 2021 au plus tard)<br \/>\n&gt; Pour un billet achet\u00e9 avant le 1er mars 2020, la possibilit\u00e9 de reporter ou changer sa destination gratuitement peut \u00eatre effectu\u00e9e jusqu\u2019au 15 juin 2020 au plus tard (pour un d\u00e9part pr\u00e9vu le 30 juin au plus tard). Le passager peut \u00e9galement demander un avoir.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Annulation_davion\"><\/span>Annulation d\u2019avion<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quand_un_avion_est-il_considere_comme_annule\"><\/span>Quand un avion est-il consid\u00e9r\u00e9 comme annul\u00e9 ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>L\u2019autorit\u00e9 de la qualit\u00e9 de services dans les transports (AQST), organisme rattach\u00e9 au minist\u00e8re de la Transition \u00e9cologique et solidaire affirme qu\u2019un vol est consid\u00e9r\u00e9 comme annul\u00e9 si \u00ab des \u00e9l\u00e9ments initialement pr\u00e9vus au trajet ont \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9s : plan de vol diff\u00e9rent, escales non pr\u00e9vues ou modifi\u00e9es, changement de num\u00e9ro de vol ou passagers orient\u00e9s sur un autre vol \u00bb. L\u2019AQST pr\u00e9cise toutefois que cette d\u00e9finition d\u00e9pend des solutions alternatives propos\u00e9es par la compagnie a\u00e9rienne. Ainsi, si l\u2019un des \u00e9l\u00e9ments de la programmation initiale est modifi\u00e9 (plan de vol, escale\u2026) et qu\u2019un avion part avec seulement quelques heures de retard, il sera consid\u00e9r\u00e9 comme annul\u00e9.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_situations_permettant_dobtenir_une_indemnisation\"><\/span>Les situations permettant d\u2019obtenir une indemnisation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>De nombreux textes internationaux, europ\u00e9ens et nationaux encadrent les modalit\u00e9s d\u2019indemnisation en cas d\u2019annulation de son vol. Ainsi, la convention de Montr\u00e9al, sign\u00e9e le 28 mai 1999, d\u00e9finit le cadre g\u00e9n\u00e9ral de protection des droits des passagers a\u00e9riens. Au niveau europ\u00e9en, il a \u00e9t\u00e9 compl\u00e9t\u00e9 par le <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/FR\/TXT\/?uri=celex%3A32004R0261\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">R\u00e8glement (CE) n\u00b0 261\/2004<\/a> du 11 f\u00e9vrier 2004 \u00e9tablissant des r\u00e8gles communes en mati\u00e8re d\u2019indemnisation et d\u2019assistance des passagers en cas de refus d\u2019embarquement et d\u2019annulation ou de retard important du vol. Compar\u00e9 \u00e0 la Convention de Montr\u00e9al, il am\u00e9liore la protection des passagers a\u00e9riens en cas de refus d\u2019embarquement contre leur volont\u00e9, d\u2019annulation ou de retard important d\u2019un vol.<br \/>\nIl s\u2019agit du texte de r\u00e9f\u00e9rence sur lequel il est conseill\u00e9 de s\u2019appuyer pour faire valoir ses droits. Il s\u2019applique :<\/p>\n<ul>\n<li>aux passagers au d\u00e9part d&rsquo;un a\u00e9roport situ\u00e9 sur le territoire d&rsquo;un \u00c9tat membre de l\u2019Union europ\u00e9enne (UE)<\/li>\n<li>aux passagers au d\u00e9part d&rsquo;un a\u00e9roport situ\u00e9 dans un pays tiers et \u00e0 destination d&rsquo;un a\u00e9roport de l\u2019UE<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ce texte pr\u00e9cise qu\u2019en cas d\u2019annulation, les passagers concern\u00e9s se voient :<\/p>\n<ul>\n<li>offrir par le transporteur a\u00e9rien le remboursement du billet dans un d\u00e9lai de 7 jours, un vol retour vers le point initial dans les meilleurs d\u00e9lais ou un r\u00e9acheminement vers la destination finale dans des conditions de transport comparables<\/li>\n<li>proposer gratuitement des rafra\u00eechissements, la possibilit\u00e9 de se restaurer ainsi qu\u2019un h\u00e9bergement \u00e0 l\u2019h\u00f4tel au cas o\u00f9 un s\u00e9jour d\u2019attente d\u2019une ou plusieurs nuits est n\u00e9cessaire avec la prise en charge du transport du lieu d\u2019h\u00e9bergement jusqu\u2019\u00e0 l\u2019a\u00e9roport. Les passagers profitent gratuitement de deux appels t\u00e9l\u00e9phoniques et de l\u2019envoi de deux courriers \u00e9lectroniques<\/li>\n<li>b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une indemnisation<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_montant_de_lindemnisation_en_cas_dannulation\"><\/span>Le montant de l\u2019indemnisation en cas d\u2019annulation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Le montant de l\u2019indemnisation est fix\u00e9 par la Cour de justice de l\u2019Union europ\u00e9enne (CJUE). Il concerne les compagnies de l\u2019UE ainsi que celles qui ont effectu\u00e9 des trajets sur ce territoire. Il d\u00e9pend de la longueur du vol :<\/p>\n<ul>\n<li>250 euros pour tous les vols de 1.500 kilom\u00e8tres ou moins<\/li>\n<li>400 euros pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1.500 kilom\u00e8tres et pour tous les autres vols de 1.500 \u00e0 3.500 kilom\u00e8tres<\/li>\n<li>600 euros pour tous les autres vols<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans le cas o\u00f9 un r\u00e9acheminement est propos\u00e9 vers la destination finale sur un autre vol, le montant de l\u2019indemnisation vers\u00e9e peut \u00eatre r\u00e9duit de 50 %. Il faut pour cela que la nouvelle heure d\u2019arriv\u00e9e ne d\u00e9passe pas :<\/p>\n<ul>\n<li>de deux heures l\u2019heure initiale pour tous les vols inf\u00e9rieurs \u00e0 1.500 kilom\u00e8tres<\/li>\n<li>de trois heures pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1.500 kilom\u00e8tres et pour tous les autres vols compris entre 1.500 et 3.500 kilom\u00e8tres<\/li>\n<li>de quatre heures pour tous les autres vols<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&rsquo;indemnisation peut \u00eatre pay\u00e9e en esp\u00e8ces, par virement bancaire ou par ch\u00e8que.<\/p>\n<p style=\"background-color: #e5e5e5\"><strong>\u00c0 savoir :<\/strong> la compagnie a\u00e9rienne peut proposer une indemnisation sous forme de bons de voyage \u00e0 condition que le passager donne son accord.<\/p>\n<p>Dans certains cas, il n\u2019est pas possible d\u2019obtenir une indemnisation :<\/p>\n<ul>\n<li>si les passagers ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de l\u2019annulation du vol au moins deux semaines avant l\u2019heure de d\u00e9part pr\u00e9vue<\/li>\n<li>si les passagers ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de l\u2019annulation du vol entre deux semaines et sept jours avant l\u2019heure de d\u00e9part et si un r\u00e9acheminement permettant d\u2019atteindre la destination finale moins de quatre heures apr\u00e8s l\u2019heure d\u2019arriv\u00e9e initiale a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9vu<\/li>\n<li>si les passagers ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de l\u2019annulation du vol moins de sept jours avant le d\u00e9part \u00e0 condition qu\u2019une offre de r\u00e9acheminement soit propos\u00e9e et que cette derni\u00e8re permette d\u2019atteindre la destination finale avec moins de deux heures de retard.<br \/>\nCette indemnisation n\u2019est pas vers\u00e9e en cas de \u00ab circonstances exceptionnelles \u00bb comme l\u2019\u00e9ruption d\u2019un volcan ou des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques d\u2019une rare violence.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Retard_davion\"><\/span>Retard d\u2019avion<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quand_un_avion_est-il_considere_comme_en_retard\"><\/span>Quand un avion est-il consid\u00e9r\u00e9 comme en retard ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Si aucun \u00e9l\u00e9ment du vol ne change : m\u00eame num\u00e9ro, m\u00eame escale et m\u00eame plan de vol mais que l\u2019avion part apr\u00e8s l\u2019heure indiqu\u00e9e sur le billet, il est alors consid\u00e9r\u00e9 comme en retard. Plusieurs limites existent \u00e0 partir desquelles le vol est consid\u00e9r\u00e9 comme retard\u00e9 :<\/p>\n<ul>\n<li>deux heures ou plus pour tous les vols de moins de 1.500 kilom\u00e8tres<\/li>\n<li>trois heures ou plus pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1.500 km et pour tous les autres vols de 1.500 \u00e0 3.500 km<\/li>\n<li>quatre heures ou plus pour tous les autres vols<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_montant_de_lindemnisation_en_cas_de_retard\"><\/span>Le montant de l\u2019indemnisation en cas de retard<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Lorsque l\u2019avion est consid\u00e9r\u00e9 comme \u00e9tant en retard, les passagers doivent se voir proposer des rafra\u00eechissements, la possibilit\u00e9 de se restaurer, d\u2019effectuer gratuitement deux appels t\u00e9l\u00e9phoniques et d\u2019envoyer deux e-mails. Si le d\u00e9part est programm\u00e9 le jour suivant, ils doivent b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un h\u00e9bergement pour passer la nuit.<\/p>\n<p>Le montant de l\u2019indemnisation est le m\u00eame qu\u2019en cas d\u2019annulation du vol :<\/p>\n<ul>\n<li>250 euros pour tous les vols de 1.500 kilom\u00e8tres ou moins<\/li>\n<li>400 euros pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1.500 km et pour tous les autres vols de 1.500 \u00e0 3.500 km<\/li>\n<li>600 euros pour tous les autres vols<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si le retard est \u00e9gal \u00e0 cinq heures ou plus, le passager peut choisir de poursuivre son vol, de le reporter ou m\u00eame de renoncer tout simplement \u00e0 son voyage. Dans cette derni\u00e8re circonstance, la compagnie a dans l\u2019obligation de lui rembourser son billet.<\/p>\n<p>Cette indemnit\u00e9 sera vers\u00e9e, sauf si ce retard est d\u00fb \u00e0 des circonstances extraordinaires comme des chutes de neige ou une temp\u00eate.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Indemnisations_complementaires_greve_surbooking_perte_de_bagages\"><\/span>Indemnisations compl\u00e9mentaires : gr\u00e8ve, surbooking, perte de bagages<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Greves\"><\/span>Gr\u00e8ves<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Le versement d\u2019une indemnisation d\u00e9pend des circonstances du mouvement social. Si la gr\u00e8ve est interne \u00e0 une compagnie, elle n\u2019est pas consid\u00e9r\u00e9e comme une circonstance exceptionnelle. Dans ce cas, les passagers pourront b\u00e9n\u00e9ficier de la m\u00eame indemnisation qu\u2019en cas d\u2019annulation ou de retard d\u2019un vol. Si ce n\u2019est pas le personnel d\u2019une compagnie mais celui de l\u2019a\u00e9roport qui est en gr\u00e8ve comme les contr\u00f4leurs a\u00e9riens, il est beaucoup plus difficile d\u2019obtenir une indemnisation. Le transporteur doit toutefois d\u00e9montrer qu\u2019il a \u00ab pris toutes les mesures n\u00e9cessaires pour \u00e9viter le dommage \u00bb et qu\u2019il a tout mis en \u0153uvre pour trouver une solution de substitution. Il doit \u00e9galement prouver, qu\u2019au moment de la r\u00e9servation des billets, il n\u2019\u00e9tait pas possible de savoir qu\u2019il pouvait y avoir un mouvement social.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Intemperies\"><\/span>Intemp\u00e9ries<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Si, par exemple, \u00e0 cause d\u2019une inondation de l\u2019a\u00e9roport, des vols ont \u00e9t\u00e9 retard\u00e9s ou annul\u00e9s, le billet est rembours\u00e9 mais il n\u2019est pas possible de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019indemnit\u00e9s forfaitaires, ni du remboursement des nuits d\u2019h\u00f4tels perdues. La compagnie a\u00e9rienne doit cependant veiller \u00e0 l\u2019assistance des passagers en fournissant notamment de quoi boire et de quoi manger si les passagers restent bloqu\u00e9s dans l\u2019a\u00e9roport.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perte_ou_destruction_de_bagages\"><\/span>Perte ou destruction de bagages<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Pour les droits en cas de perte ou de destruction des bagages, il faut se r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 la convention internationale de Montr\u00e9al. Ce texte pr\u00e9cise que :<\/p>\n<ul>\n<li>le transporteur est automatiquement tenu responsable du dommage survenu aux bagages pendant toute la p\u00e9riode au cours de laquelle il avait \u00ab la garde \u00bb des bagages<\/li>\n<li>le transporteur ne peut pas \u00eatre tenu pour responsable s\u2019il prouve que le dommage r\u00e9sulte de la nature ou du vice propre des bagages<\/li>\n<li>la responsabilit\u00e9 du transporteur est limit\u00e9e \u00e0 la somme de 1.230 euros sauf si vous avez effectu\u00e9 au pr\u00e9alable une d\u00e9claration informant que vous transportez des objets de valeur et que vous avez d\u00e9clar\u00e9 leur montant<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour b\u00e9n\u00e9ficier du remboursement de ses bagages d\u00e9t\u00e9rior\u00e9s, mieux vaut transmettre \u00e0 la compagnie des photos des biens endommag\u00e9s et, si c\u2019est possible, des factures d\u2019achat. Cette d\u00e9claration doit \u00eatre effectu\u00e9e dans les sept jours suivant la r\u00e9ception des bagages. Si les passagers r\u00e9cup\u00e8rent leurs valises avec plusieurs jours de retard, il est possible de solliciter le remboursement des produits de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9 achet\u00e9s. L\u00e0 aussi, il est conseill\u00e9 de conserver tous les justificatifs d\u2019achat et, dans l\u2019id\u00e9al, de demander des factures. Au-del\u00e0 de 21 jours de retard, les bagages sont consid\u00e9r\u00e9s comme perdus. Vous serez int\u00e9gralement rembours\u00e9 dans la limite de 1.230 euros. Plus vous pourrez pr\u00e9senter de justificatifs, plus vous aurez de chances de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un remboursement complet.<\/p>\n<p style=\"background-color: #e5e5e5\"><strong>\u00c0 savoir :<\/strong> pour les probl\u00e8mes de bagages, chaque compagnie peut adopter son propre syst\u00e8me de r\u00e9clamation. Renseignez-vous directement aupr\u00e8s du service client pour conna\u00eetre les d\u00e9marches \u00e0 effectuer.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Surbooking\"><\/span>Surbooking<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Si, pour cause de surbooking, tous les passagers ne peuvent pas embarquer, la compagnie doit d\u2019abord faire appel aux volontaires acceptant de renoncer \u00e0 leur r\u00e9servation en \u00e9change de certaines prestations (remboursement du billet, r\u00e9acheminement dans des conditions de transports similaires, paiement d\u2019une indemnisation, etc.)<\/p>\n<p>Dans le cas o\u00f9 le nombre de volontaires n\u2019est pas suffisant, le transporteur est en droit de refuser l\u2019embarquement de certains passagers, m\u00eame contre leur gr\u00e9. Il devra alors leur fournir le m\u00eame type de compensation que dans le cadre de l\u2019annulation d\u2019un vol. Pour en b\u00e9n\u00e9ficier, il est pr\u00e9conis\u00e9 de demander un justificatif de surbooking \u00e0 la compagnie. Si vous ne le faites pas, le transporteur pourra dire que vous n\u2019avez pas eu votre avion car vous vous \u00eates pr\u00e9sent\u00e9 avec du retard. Dans ce cas, ce sera votre parole contre la sienne. Mieux vaut donc conserver tous les justificatifs montrant que vous \u00e9tiez \u00e0 l\u2019heure \u00e0 l\u2019a\u00e9roport comme un ticket de caisse si vous avez fait des achats au sein de l\u2019a\u00e9roport ou en salle d\u2019embarquement aux horaires concern\u00e9s.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_demarches_pour_obtenir_une_indemnisation\"><\/span>Les d\u00e9marches pour obtenir une indemnisation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_lettre_type_de_reclamation\"><\/span>La lettre type de r\u00e9clamation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>En cas de probl\u00e8me, il est conseill\u00e9 d\u2019envoyer le plus rapidement possible une lettre de r\u00e9clamation en recommand\u00e9 avec accus\u00e9 de r\u00e9ception (AR) \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne. Il est important de pr\u00e9ciser plusieurs \u00e9l\u00e9ments :<\/p>\n<ul>\n<li>la date et l\u2019horaire du voyage<\/li>\n<li>le num\u00e9ro du vol<\/li>\n<li>les a\u00e9roports de d\u00e9part et d\u2019arriv\u00e9e<\/li>\n<li>l\u2019horaire pr\u00e9vu d\u2019arriv\u00e9e et l\u2019horaire r\u00e9el d\u2019arriv\u00e9e<\/li>\n<li>les causes du retard ou de l\u2019annulation<\/li>\n<li>les pr\u00e9judices engendr\u00e9s (probl\u00e8me de correspondance, obligation de prendre un taxi, r\u00e9servation d\u2019une chambre d\u2019h\u00f4tel, perte d\u2019une nuit d\u2019h\u00f4tel, etc.)<\/li>\n<li>le montant des frais suppl\u00e9mentaires engendr\u00e9s. Il est n\u00e9cessaire de fournir des factures<br \/>\nLe site de l\u2019Institut national de la consommation (INC) propose une <a href=\"https:\/\/www.inc-conso.fr\/content\/votre-avion-est-arrive-avec-un-retard-dau-moins-trois-heures\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lettre type<\/a> \u00e0 compl\u00e9ter.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"background-color: #e5e5e5\"><strong>\u00c0 savoir :<\/strong> si la r\u00e9ponse est insatisfaisante ou si le service client n\u2019a pas r\u00e9pondu dans un d\u00e9lai de 60 jours, il est possible de saisir le <a href=\"https:\/\/www.mtv.travel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">m\u00e9diateur tourisme et voyage<\/a> comp\u00e9tent pour toutes les compagnies et agences de voyages fran\u00e7aises ainsi que pour certaines compagnies \u00e9trang\u00e8res comme Easyjet.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_sites_internet_specialises_dans_les_reclamations\"><\/span>Les sites internet sp\u00e9cialis\u00e9s dans les r\u00e9clamations<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Pour aider les passagers \u00e0 obtenir des indemnisations, de nombreux sites Internet proposent de r\u00e9aliser les d\u00e9marches \u00e0 leur place comme :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.refundmyticket.net\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">refundmyticket <\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.airhelp.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">airhelp<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.quechoisir.org\/dossier-indemnisation-de-vol-aerien-t373\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">indemnit\u2019air<\/a> de l\u2019UFC Que Choisir<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.vol-retarde.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vol-retard\u00e9 <\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/claimflights.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">claimflights<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour obtenir une indemnisation, il est n\u00e9cessaire de communiquer son num\u00e9ro de vol. A partir de l\u00e0, ces sites vous indiquent si vous \u00eates \u00e9ligible \u00e0 une possible indemnit\u00e9. Si c\u2019est le cas, il s\u2019occupe des d\u00e9marches \u00e0 votre place. Si vous obtenez gain de cause, une commission est retenue sur le montant de l\u2019indemnisation. Son montant varie d\u2019un site \u00e0 l\u2019autre. Elle est souvent autour de 20%. Avant de choisir le site Internet, il est pr\u00e9conis\u00e9 de regarder les conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u2019utilisation, afin notamment de conna\u00eetre le pourcentage de la commission pr\u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retard, gr\u00e8ves, surbooking, coronavirus\u2026 Au moment de partir, ces impr\u00e9vus peuvent g\u00e2cher un voyage en avion. Dans cette situation, les usagers ont des droits qu\u2019ils peuvent faire jouer : quelles sont les conditions pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une indemnisation ? Pour quel montant ? Quelles d\u00e9marches faire ? Revue de d\u00e9tails.<\/p>\n","protected":false},"author":13714,"featured_media":22476,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-1608","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consommation"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Annulation ou retard d\u2019un avion : conditions, indemnisation<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Retard, gr\u00e8ves, surbooking\u2026 au moment de partir, ces impr\u00e9vus peuvent g\u00e2cher un voyage en avion. 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