Garantie échange 24, nouvelle assurance de mobiles, smartphones et tablettes des clients Bouygues Telecom


Bouygues Telecom propose depuis le 26 septembre 2011, la « garantie échange 24 », nouvelle assurance en cas de perte, de vol ou de casse de leur téléphone mobile, smartphone ou tablette.

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Le principe de ce service est le suivant : lorsque l’appareil est perdu, volé ou cassé, le client qui a souscrit l’assurance bénéficie du remplacement de son mobile à l’identique et dès le lendemain du sinistre. Pour cela, il faut effectuer une déclaration de sinistre sur internet (www.bouyguestelecom.fr) ou par téléphone. Le nouvel appareil de remplacement, lui-même garanti 1 an contre toute panne, est ensuite expédié à l’adresse de livraison au choix du client. Ce dispositif est également disponible quand le sinistre survient à l’international, moyennant 20 euros de frais.

Le prix de la « garantie échange 24 », conçue par la société américaine Asurion (plus de 100 millions de clients assurés pour un mobile dans le monde), varie en fonction du modèle. Plus l’appareil est haut de gamme, plus la cotisation annuelle est élevée, comme le montre le tableau ci-dessous :

Tarifs de la garantie échange 24 de Bouygues Telecom
Gamme 1 Gamme 2 Gamme 3 Gamme 4
Type d’appareil Mobile classique Smartphone standard Smartphone haut de gamme Smartphone prestige et tablette
Cotisation mensuelle 3,99 € 6,99 € 8,99 € 14,99 €
Franchise en cas de sinistre 20 € 40 € 60 € 90 €

La souscription de cette garantie peut s’effectuer sous 30 jours après l’achat d’un téléphone neuf, elle est compatible avec l’ensemble des offres Bouygues Telecom.

Enfin, la garantie échange 24 propose également deux services gratuits de protection des données. L’une, baptisée « Mon Espace Synchro », permet de sauvegarder ses données et de les récupérer ensuite sur son mobile de remplacement. L’autre, « Lock & Find », conçu par Asurion et réservé aux clients de la « garantie échange 24 », permet en cas de perte ou de vol, de localiser son mobile, de le verrouiller et d’en effacer le contenu à distance. L’éligibilité à ces services est soumise à la compatibilité du mobile.

Olivier Roussat, directeur général de Bouygues Telecom, se félicite d’être le « premier opérateur en France à proposer à [ses] clients un tel niveau de garantie et de service pour leur mobile ».

« Une étude d’Asurion montre que 20% des mobiles sont perdus, volés ou endommagés chaque année. L’étude révèle même que ces événements sont jugés plus anxiogènes que la perte d’un portefeuille ou la panne d’une voiture », indique de son côté Andrew Cole, directeur général d’Asurion Europe.

Document
>> La garantie échange de Bouygues Télécom en détail ci-dessous (source : Bouygues Tel) :