{"id":56562,"date":"2016-05-12T14:02:19","date_gmt":"2016-05-12T12:02:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.toutsurmesfinances.com\/impots\/rendez-vous-telephone-mail-quel-accueil-dans-les-centres-des-impots.html"},"modified":"2021-12-08T11:00:17","modified_gmt":"2021-12-08T10:00:17","slug":"rendez-vous-telephone-mail-quel-accueil-dans-les-centres-des-impots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.toutsurmesfinances.com\/impots\/rendez-vous-telephone-mail-quel-accueil-dans-les-centres-des-impots.html","title":{"rendered":"Rendez-vous, t\u00e9l\u00e9phone, mail : quel accueil dans les centres des imp\u00f4ts ?"},"content":{"rendered":"

Pour discuter en face \u00e0 face avec un agent des imp\u00f4ts, il va falloir prendre rendez-vous. Et tout le monde n’aura pas cette chance. Bercy compte mettre en place d’ici la fin de l’ann\u00e9e 2016 un m\u00e9canisme d’ \u00ab accueil personnalis\u00e9 \u00bb dans ses centres des imp\u00f4ts. Concr\u00e8tement, une personne qui veut se rendre au guichet pour obtenir des informations se verra contrainte d’utiliser son t\u00e9l\u00e9phone ou son ordinateur.<\/p>\n

Objectif de la Direction g\u00e9n\u00e9rale des Finances publiques (DGFiP) : \u00ab Apporter, pour les d\u00e9marches les plus simples, une r\u00e9ponse rapide et professionnelle, sans avoir besoin de se d\u00e9placer \u00bb<\/em>, affirme-t-elle dans un communiqu\u00e9 dat\u00e9 du 3 mai 2016. Les cas les moins prioritaires, vont ainsi \u00eatre directement trait\u00e9s \u00e0 distance, notamment gr\u00e2ce \u00e0 un contre-appel d’un agent des imp\u00f4ts charg\u00e9 d’\u00e9valuer l’importance de la situation.<\/p>\n

Un traitement plus automatis\u00e9 des demandes qui pr\u00e9sente le m\u00e9rite, selon Bercy, d’am\u00e9liorer le service rendu aux usagers, de \u00ab mieux ma\u00eetriser les flux d’accueil physique au guichet, en lissant les flux des demandes les plus complexes et r\u00e9duisant progressivement les files d’attente \u00bb<\/em>. Mais ce m\u00e9canisme permettra surtout de familiariser les particuliers avec les proc\u00e9dures en ligne. Logique, alors que la d\u00e9claration sur Internet est obligatoire pour certains foyers fiscaux depuis 2016<\/strong><\/a> et le deviendra pour tous \u00e0 partir de 2019<\/strong>. Pour amorcer en douceur cette transition vers le tout num\u00e9rique, l’administration fiscale propose depuis cette ann\u00e9e une messagerie \u00e9lectronique s\u00e9curis\u00e9e dans l’espace personnel<\/strong><\/a> du d\u00e9clarant sur impots.gouv.fr. Un outil qui permet d\u00e9j\u00e0 aux internautes de faire part au fisc de leurs probl\u00e8mes pour payer leurs imp\u00f4ts, signaler une erreur de calcul ou simplement poser une question.<\/p>\n

Un accueil \u00ab adapt\u00e9 \u00bb<\/h2>\n

Mais que les contribuables se rassurent, il restera possible de se rendre dans son centre des imp\u00f4ts pour se faire aider. \u00ab Dans le cadre de l’accueil personnalis\u00e9, les d\u00e9marches simples seront trait\u00e9es, en fonction de leur nature, soit par un agent \u00e0 la banque d’accueil soit par l’usager lui-m\u00eame, le cas \u00e9ch\u00e9ant avec l’accompagnement d’un agent, dans l’espace libre-service du centre des finances publiques \u00bb<\/em>, explique la DGFiP.<\/p>\n

Pour les rendez-vous complexes, l’administration \u00e9valuera elle-m\u00eame l’opportunit\u00e9 ou non d’\u00e9tablir un rendez-vous dans un box avec un agent des imp\u00f4ts. Pour cela, le particulier pourra se rendre sur impots.gouv.fr<\/strong>, appeler son centre des imp\u00f4ts ou se rendre au guichet pour solliciter un entretien formel. Apr\u00e8s \u00e9tude de son cas, le service local r\u00e9alisera un contre-appel pour valider d\u00e9finitivement la prise de rendez-vous ou, au contraire, donner les r\u00e9ponses n\u00e9cessaires uniquement par t\u00e9l\u00e9phone. \u00ab Si le d\u00e9placement s’av\u00e8re in fine n\u00e9cessaire, l’agent informera l’usager de l’ensemble des pi\u00e8ces indispensables au traitement de sa d\u00e9marche et engagera son instruction \u00bb<\/em>, explique Bercy. L’entretien sera alors pr\u00e9par\u00e9 en amont pour \u00e9viter les allers-retours et une perte de temps, pour l’usager comme pour les services des imp\u00f4ts.<\/p>\n

D\u00e9j\u00e0 test\u00e9 depuis 2015 dans deux d\u00e9partements, l’Aube et le Val de Marne, l’accueil personnalis\u00e9 a visiblement tenu ses promesses, la moiti\u00e9 des particuliers obtenant un rendez-vous dans les deux jours, 39% ayant d\u00fb attendre entre trois et cinq jours, seuls 13% patientant plus d’une semaine. Parmi ces entretiens, un quart a \u00e9t\u00e9 obtenu via la plateforme impots.gouv.fr. Un pourcentage que Bercy, toujours dans le but de r\u00e9duire l’intervention superflue des agents des imp\u00f4ts, souhaite voir augmenter. Dans cette optique, une refonte du site du fisc<\/strong> est d’ores et d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9vue pour cette ann\u00e9e.<\/p>\n

Sur l’actualit\u00e9 des imp\u00f4ts
\n<\/strong>Imp\u00f4t sur le revenu : la d\u00e9claration 2016 \u00e9tape par \u00e9tape<\/strong><\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

VIDEO \/ Rendez-vous, t\u00e9l\u00e9phone, mail : comment les centres des imp\u00f4ts aident le public<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pour se renseigner aupr\u00e8s des agents des imp\u00f4ts, les particuliers ne vont plus avoir le choix. Mis \u00e0 part les cas complexes, ils devront majoritairement proc\u00e9der par t\u00e9l\u00e9phone ou par mail. Explications. \u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":13718,"featured_media":56561,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"class_list":["post-56562","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-demarches"],"acf":[],"yoast_head":"\nRendez-vous, t\u00e9l\u00e9phone, mail : quel accueil dans les centres des imp\u00f4ts ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pour se renseigner aupr\u00e8s des agents des imp\u00f4ts, les particuliers ne vont plus avoir le choix. Mis \u00e0 part les cas complexes, ils devront majoritairement proc\u00e9der par t\u00e9l\u00e9phone ou par mail. 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