Facultative, une assurance annulation voyage peut s’avérer très utile si l’assuré est dans l’obligation d’annuler ses vacances, les frais d’annulation pouvant grimper très haut.
Sur le départ pour les vacances ? Les billets d’avion, de trains et la location ont été réservés depuis des mois, mais un fâcheux événement oblige le vacancier à annuler ses projets à la dernière minute. Problème : les prestataires appliquent systématiquement des frais d’annulation. Pour éviter ce genre de dépense supplémentaire, il peut être judicieux de souscrire une assurance annulation. Passage en revue des caractéristiques de cette protection.
Tout particulier qui réserve ses vacances a été confronté à la proposition d’une compagnie aérienne, agence de location ou de voyage de souscrire une assurance annulation pour quelques euros de plus. Bien que facultative, cette couverture doit obligatoirement être présentée par le prestataire qui vend le voyage, séjour ou location à son client.
Le choix est ensuite laissé au futur vacancier qui ne voit souvent pas grand intérêt à souscrire cette garantie. Pourtant, celle-ci peut se révéler très utile si l’assuré se voit dans l’obligation d’annuler son séjour ou encore son billet d’avion. En effet, dans la quasi-totalité des conditions générales de vente, le client n’est remboursé que si l’annulation vient du prestataire.
L’assurance annulation garantit ainsi à son souscripteur le remboursement (total ou partiel) des frais d’annulation systématiquement appliqués par les prestataires, et ce quel que soit le motif évoqué. Ces frais correspondent à tout ou partie des services annulés et plus cette annulation intervient tardivement, plus la note est salée. D’où l’intérêt d’opter pour une assurance annulation de façon temporaire. Pour être indemnisé, le motif d’annulation de l’assuré doit impérativement figurer dans son contrat d’assurance.
À NOTER : certains contrats prévoient par ailleurs le remboursement de l’acompte versé au prestataire ou encore des autres frais consécutifs de l’annulation.
L’assurance annulation couvre les frais à la charge systématique de l’assuré lorsqu’il annule son voyage. Mais attention, elle ne joue que dans certains cas bien précis, déterminés dans le contrat :
En dehors de ces trois cas, d’autres motifs d’annulation peuvent être couverts par le contrat d’assurance, à savoir :
Par ailleurs, certains assureurs proposent également de couvrir les frais d’annulation de la location d’un appartement, d’une villa de vacances. Les interruptions ou les modifications de séjour pour ces mêmes raisons peuvent aussi être prévues dans le contrat.
Que se passe-t-il si un particulier, qui a souscrit au préalable une assurance annulation, décide, de sa propre initiative, d’annuler un vol en raison de l’épidémie de coronavirus ? Cette assurance annulation risque de ne pas lui être d’un grand secours dans la mesure où, dans la plupart des contrats d’assurance, la couverture des risques sanitaires (pandémie, épidémie) n’est pas assurée. Autrement dit, ces risques figurent la plupart du temps parmi les motifs d’exclusion.
Le cas échéant, il faut donc s’assurer que lorsqu’on souscrit une assurance annulation, le risque lié à une épidémie de type Covid-19 est couvert.
Le montant de ces frais est variable selon les prestataires. Plus le départ approche, plus ils sont élevés et plus le montant du remboursement risque d’être limité. En règle générale, il est admis que :
En dehors des motifs d’annulation évoqués, il faut impérativement que l’annulation provienne d’un motif inscrit au contrat, qu’elle soit imprévisible au moment de la souscription et non intentionnelle.
Par exemple : l’assuré est atteint d’une maladie avant la souscription du contrat. Cette pathologie est à l’origine de l’annulation de son voyage, l’assurance ne jouera alors pas.
Le montant du remboursement dépend de la date d’annulation, du motif évoqué, de la prestation annulée et du contrat souscrit. Il est donc difficile d’établir des règles générales : mieux vaut donc contacter sa compagnie d’assurance pour connaître les conditions d’indemnisation et lire attentivement son contrat.
De même, il faut être vigilant aux plafonds et conditions de remboursement, aux exclusions ainsi qu’aux éventuelles franchises appliquées (ce qui reste forcément à la charge de l’assuré). C’est notamment le cas dans le cadre d’annulation de voyage due à une maladie : les assureurs posent généralement des conditions très précises : l’impossibilité de quitter son lit, une surveillance médicale matérialisée qui empêche le départ, une situation médicale incompatible avec le mode de transport prévu, etc. Mieux vaut également prêter attention aux conditions d’indemnisation lors d’un séjour à l’étranger, des différences peuvent ainsi entrer en ligne de compte en dehors du territoire français.
Bon à savoir : il est possible que vos proches profitent de l’assurance annulation voyage que vous avez souscrite. Renseignez-vous auprès de votre assureur.
Pour que le dossier soit accepté par l’assureur et donne lieu à une indemnisation, plusieurs démarches sont à accomplir. Ainsi, dès que le voyage devient impossible, il faut au plus vite prévenir sa compagnie d’assurance : en effet, plus le souscripteur attend, plus l’indemnisation risque d’être moindre. Généralement, une fois la prestation annulée, l’assuré dispose de 5 jours pour établir une déclaration d’annulation à son assureur.
Il est vivement conseillé d’envoyer le dossier le plus complet possible dès le départ pour limiter les délais de remboursements. Pour prouver la validité du motif, l’assureur exige des justificatifs, parmi lesquels :
Et d’une manière générale, tout document qui plaide en votre faveur pour justifier votre annulation. Une fois le dossier validé, l’assureur vous rembourse dans les conditions prévues au contrat.
Attention, l’assurance annulation ne fonctionne que lorsque l’annulation provient du particulier. Ainsi, toute annulation du fait du prestataire ne sera pas prise en charge dans le cadre de cette protection. Il faudra alors se référer aux conditions générales de vente et se tourner vers le prestataire pour lui demander un remboursement, voire des indemnités.
Par exemple : votre vol est annulé. Vous aviez souscrit une assurance annulation lors de l’achat du billet. Celle-ci ne joue donc pas dans ce cas de figure puisque c’est la compagnie aérienne qui a annulé le vol et non vous-même.
Cette garantie peut être :
Les points à vérifier avant de souscrire
Avant d’opter pour une assurance annulation, il faut vérifier :
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