Pass Navigo RATP – Transilien SNCF : les tarifs en 2019


Le prix du Pass Navigo, qui ne devrait pas connaître de hausse au 1er août 2019, reste fixé à 75,20 euros pour le forfait mensuel toutes zones. Quels sont les tarifs en juillet pour circuler dans les transports en commun (bus, métro, tramway, RER) sur les réseaux RATP et Transilien SNCF ? Comment bénéficier d’un remboursement pour avril et mai 2018, à la suite de la grève des cheminots ?

Pass navigo 2018 tarif

Pass Navigo : pour les trajets RATP et Transilien SNCF

Le Pass Navigo est une carte sans contact permettant de se déplacer dans le réseau de transports en commun à Paris et en Île-de-France exploité par la RATP, la SNCF (Transilien) et les opérateurs privés de lignes de bus/cars, soit :

  • 14 lignes de métro
  • 13 lignes de train : RER A à E et trains de banlieue H, J, K, L, N, P, R, U
  • 9 lignes de Tramway
  • environ 1.500 lignes de bus

Il existe différents forfaits Navigo valables selon différentes périodicités : semaine, mois, année. Ils font l’objet d’une prise en charge par l’employeur prévue par la loi (article L3261-2 du Code du travail), soit un remboursement égal à 50% du coût de l’abonnement. Le montant correspondant bénéficie d’une exonération de cotisations sociales et d’impôt sur le revenu.

Tarifs Pass Navigo annuel, mensuel, semaine, jour

Applicables depuis le 1er août 2017, ces tarifs sont en vigueur en octobre 2018. Ils seront valables jusqu’au 31 juillet 2019 avant une nouvelle révision des tarifs à prévoir au 1er août 2019 (sauf en cas de gel, si l’annonce faite par Valérie Pécresse, présidente de la région Île-de-France le 9 décembre au journal Le Parisien, d’un maintien des tarifs se confirme).

Prix du Pass Navigo Annuel en juillet 2019

Le forfait Navigo Annuel est, comme son nom l’indique, valable pour une année. Il est reconduit automatiquement à la date anniversaire de la souscription (on parle de renouvellement par tacite reconduction). La carte Navigo Annuel associée est nominative et personnalisée avec une photo prise lors de la souscription.

Le Pass est payable cash une fois par an mais le plus souvent le paiement intervient par prélèvements mensuels (sans frais) sur le compte bancaire de l’abonné.

En cas de première souscription, des frais de dossier sont facturés 7,60 euros une fois pour toutes (« frais de premier établissement »). Il est possible de résilier, de suspendre ou de modifier son contrat à tout moment et sans coût supplémentaire.

Avantage de ce forfait : le tarif est basé sur l’équivalent de 11 fois le forfait mensuel. On ne paie donc que onze mois sur douze, ce qui représente une économie de 8% par rapport à l’achat d’un Pass mensuel tous les mois.

Les tarifs en vigueur depuis le 1er août 2018 sont les suivants :

  • Navigo Annuel toutes zones : 827,20 euros par an soit 75,20 euros par mois
  • Navigo Annuel zones 2-3 : 754,60 euros par an soit 68,60 euros par mois
  • Navigo Annuel zones 3-4 : 734,80 euros par an soit 66,80 euros par mois
  • Navigo Annuel zones 4-5 : 717,20 euros par an soit 65,20 euros par mois

Prix du Pass Navigo Mois en juillet 2019

Le Pass Navigo Mois est valable du premier au dernier jour du mois, par exemple du 1er au 31 juillet.

Les tarifs en vigueur depuis le 1er août 2018 sont les suivants :

  • Navigo Mois toutes zones : 75,20 euros par mois
  • Navigo Mois zones 2-3 : 68,60 euros par mois
  • Navigo Mois zones 3-4 : 66,80 euros par mois
  • Navigo Mois zones 4-5 : 65,20 euros par mois

Ce type de forfait est commercialisé dès le 20 du mois qui précède (le 20 juin pour le Pass Navigo mensuel de juillet).

Prix du Pass Navigo Semaine en juillet 2019

Le Pass Navigo Semaine est valable du lundi au dimanche.

Les tarifs en vigueur depuis le 1er août 2018 sont les suivants (toujours valables au 1er juillet 2019) :

  • Navigo Semaine toutes zones : 22,80 euros par mois
  • Navigo Semaine zones 2-3 : 20,85 euros par mois
  • Navigo Semaine zones 3-4 : 20,20 euros par mois
  • Navigo Semaine zones 4-5 : 19,85 euros par mois

L’achat de ce forfait est possible dès le vendredi de la semaine qui précède.

À noter : pour souscrire un forfait Navigo mensuel ou hebdomadaire, il faut disposer d’une carte Navigo simple dont les modalités de délivrance diffèrent de la carte Navigo Annuel : son établissement est gratuit pour les personnes qui résident et/ou qui travaillent en Île-de-France.

Prix du Pass Navigo Jour en juillet 2019

Depuis le 1er janvier 2018, un nouveau forfait appelé « Navigo Jour » a été lancé pour remplacer le « complément de parcours » (supplément à payer hors forfait). Ce nouveau forfait vise à favoriser les déplacements de banlieue à banlieue avec un tarif adapté.

Les tarifs en vigueur depuis le 1er janvier 2018 sont les suivants (toujours valables au 1er juillet 2019) :

  • Navigo Jour deux zones (1-2, 2-3, 3-4 et 4-5) : 7,50 euros par jour
  • Navigo Jour trois zones (1-3, 2-4 et 3-5) : 10 euros par jour
  • Navigo Jour quatre zones (1-4 et 2-5) : 12,40 euros par jour
  • Navigo Jour cinq zones (1-5) : 17,80 euros par jour

Il s’agit d’une alternative au ticket Mobilis 1-3, 1-4 ou 1-5, dont le prix s’étale de 10 à 17 euros.

Le forfait Navigo Jour est valable une journée entière (jusqu’à minuit, et jusqu’à fin de service sur le Noctilien). On peut l’utiliser sur l’ensemble du réseau et tous moyens de transport confondus, sauf Orlyval, Bus Direct Paris-Aéroport navettes VEA Disney et des bus touristiques (OpenTour, Cars Rouges).

Le Pass Navigo Jour est en vente le jour-même et peut faire l’objet d’une réservation jusqu’à six jours à l’avance. On peut l’acheter dans les guichets, dans les agences RATP, sur les bornes RATP et Transilien et les gares SNCF, ou encore dans les petits commerces dotés d’un terminal de rechargement Navigo.

Tarifs préférentiels 2019 Pass Navigo

Tarif jeune : prix du Pass Navigo Imagine R étudiant et scolaire

Île-de-France Mobilités (ex – Stif -Syndicat des Transports d’Île-de-France) propose aux jeunes de moins de 26 ans un forfait chargé sur une carte Navigo nommé Imagine R Étudiant ou Imagine R Scolaire selon la situation.

Il s’agit d’un forfait annuel dont le tarif de base est fixé pour l’année scolaire 2018-2019 à 350 euros (342 euros hors frais de dossier), que l’on soit élève en primaire, au collège, au lycée ou étudiant. Les élèves en contrat de professionnalisation n’y ont pas droit.

Les conditions de souscription (y compris le montant dû après subventions départementales), de validité et de prélèvement mensuel diffèrent selon la situation de l’élève et le département de résidence.

Le Navigo hebdomadaire remboursé pour les stagiaires de Troisième

Valérie Pécresse, la présidente de la Région Île-de-France et d’Île-de-France Mobilités, a annoncé le 11 février 2019 la mise en place du remboursement du forfait Navigo hebdomadaire (soit 22,80 euros) pour les collégiens de Troisième lors de leur semaine de stage obligatoire en entreprise.

« Le coût des transports, même modeste, ne doit pas être un facteur discriminant dans l’éducation de nos enfants. J’ai donc décidé qu’Île-de-France Mobilités rembourse intégralement un Navigo Semaine aux non-détenteurs d’un forfait imagine’R afin de permettre à tous les élèves d’Île-de-France, quelles que soient leurs ressources, de pouvoir rejoindre le lieu du stage qui les intéresse », a-t-elle expliqué.

Le stage, qui dure entre trois et cinq jours, se déroule en général dans le courant du deuxième trimestre. La mesure, qui pourrait concerner 110.000 collégiens franciliens, a pris effet le 11 février 2019. Il est possible de faire une demande de remboursement jusqu’au 31 mai 2019 (cela concerne les stages effectués depuis le 1er décembre 2018).

Comment cela se passe-t-il ? Les parents du collégien concerné achètent un forfait navigo Semaine (il se charge sur un pass Navigo personnalisé ou Navigo Découverte) pour la période de stage. Ils doivent ensuite faire une demande de remboursement. Celle-ci se fait sur le site navigo.fr, par courrier (adressé à l’Agence Navigo) ou via l’adresse mail remboursement-stage-troisieme@agencenavigo.fr.

Un fichier PDF de demande de remboursement, mis à disposition sur le site navigo.fr, devra ensuite être retourné avec plusieurs pièces justificatives (copie du forfait Navigo ou du forfait Découverte avec justificatif d’achat, convention de stage au nom du stagiaire, RIB). Le remboursement peut prendre deux formes : un lettre-chèque ou un virement à l’adulte référent.

Pass Navigo gratuit à Paris pour les plus de 65 ans : Pass Paris Seniors

La maire de Paris, Anne Hidalgo, a annoncé en janvier 2018 la gratuité intégrale du Pass Navigo pour les Parisiennes et Parisiens âgés de plus de 65 ans. L’entrée en vigueur de ce Pass Navigo gratuit pour les seniors à Paris est intervenue en juin 2018. Ce passe s’appelle le Pass Paris Seniors ; sa validité est effective au 1er jour du mois suivant la demande (en janvier 2019 pour une demande au mois de décembre). Il remplace le Navigo Emeraude Améthyste.

Toutes les personnes âgées n’y ont pas droit. Cette aide financière est accordée sous condition de ressources.

Le critère d’attribution est basé sur le montant d’impôt sur les revenus soumis au barème de l’impôt (ligne 14 de l’avis d’imposition, impôt avant réductions et crédits d’impôt) dû par le foyer fiscal l’année précédant la demande, soit :

  • limite en cas de première demande : jusqu’à 2.028 euros d’impôt sur les revenus soumis au barème par foyer fiscal
  • limite en cas de renouvellement : 2.430 euros d’impôt sur les revenus soumis au barème par foyer fiscal

Certains publics ne sont pas soumis à ce plafonnement : les anciens combattants titulaires de la carte du combattant, les veuves et veufs d’anciens combattants et les veuves et veufs de guerre âgés de 65 ans et plus.

Un Pass Navigo à moitié prix en Île-de-France pour les plus de 65 ans

Valérie Pécresse, la présidente de la région Île-de-France, a annoncé le lancement d’ici à la fin de l’année 2019 d’un Pass Navigo à moitié prix pour tous les seniors franciliens, quel que soit leurs ressources. « Aujourd’hui les Franciliens de plus de 65 ans et payant des impôts sont les grands oubliés de la tarification des transports en commun. Ils n’ont droit à rien », a-t-elle lancé à l’occasion de la cérémonie des vœux d’Île-de-France Mobilités (IDFM), l’autorité régionale des transports qu’elle préside aussi.

Dans « Le Parisien » du 22 janvier 2019, Valérie Pécresse parle d’une « mesure de justice tarifaire. Et de poursuivre : « Les actifs ont 50% de remboursement du Navigo par leur employeur. Les jeunes, les enfants ou les familles nombreuses ont aussi droit à des réductions ou à la gratuité des transports. Finalement, les seuls qui payent plein pot, ce sont les retraités imposables qui n’ont pas le droit à la carte Améthyste. C’est-à-dire ceux qui gagnent plus de 1.380 euros net par mois ».

Au final, quelque 120.000 retraités franciliens de plus de 65 ans devraient bénéficier de ce nouveau forfait « Navigo Senior » à 37,60 euros par mois, au lieu de 75,20 euros. À noter que ce dispositif est appelé à compléter le tarif social Améthyste financé par les départements d’île-de-France pour les 265.000 seniors non imposables, handicapés et anciens combattants.

Le coût annuel du nouveau forfait est estimé par Île-de-France Mobilités à 40 millions d’euros. Toujours selon IDFM, ce forfait pourra être « suspendu facilement en cas de non utilisation prolongée ».

Un département expérimentait déjà depuis le 1er janvier 2018 le Pass Navigo à moitié prix pour les seniors : il s’agit du Val-de-Marne. « Un grande succès », selon Valérie Pécresse, qui annonce que « 7.000 personnes ont déjà bénéficié du Navigo à 50% en quelques mois ».

Forfait anti-pollution : billet à prix unique en cas de pic de pollution

IDF Mobilités propose, lors de certains jours de pics de pollution atmosphérique en région parisienne, le Forfait Antipollution. Il est vendu afin d’inciter les Parisiens et Franciliens à ne pas prendre leur voiture.

Ce billet spécial permet de voyager en illimité en Île-de-France, toutes zones et tous modes de transport confondus (métro, train, RER, tram express, bus, tram), y compris aux dessertes de l’aéroport de Roissy-CDG (train-rer B, Roissybus, Filéo), et del’aéroport d’Orly via Orlybus et Go C Paris (Orlyrail).

En revanche, le Forfait Antipollution ne permet pas de voyager dans les moyens de transport suivants :

  • Orlyval
  • navettes Le Bus Direct Paris Aéroport
  • navettes VEA Disney
  • bus touristiques (OpenTour, Cars Rouges)

Le prix du billet anti-pollution est fixé à 3,80 euros, soit l’équivalent de deux billets Tickets t+ (1,90 euro l’unité). Le forfait est valable une journée, de 5 heures du matin au le lendemain à 3 heures du matin (5 heures pour les bus de nuit Noctilien).

Le Forfait Antipollution a été mis en place en janvier 2017. Il remplace la gratuité des transports auparavant en vigueur lors des épisodes de forte pollution de l’air.

Pass Navigo Easy, le passe dématérialisé qui remplace le ticket de métro

Pass Navigo Easy, pour quelles zones ?

Dans l’optique de mettre fin au titre de transport cartonné (notamment le ticket de métro classique) – prévue d’ici 2020 pour les carnets et à l’horizon 2021 pour les titres à usage unique – Île-de-France Mobilités (ex-Stif) a lancé le 12 juin 2019 Navigo Easy. Ce passe est destiné aux usagers occasionnels (résidant en Île-de-France ou non) et des touristes qui empruntent les transports en communs des réseaux RATP et SNCF franciliens (train, métro, bus, tramway, etc.). Proposé de manière systématique, il est valable sur l’ensemble du réseau francilien.

De couleur bleu et blanc, le Navigo Easy est une sorte de porte-monnaie rechargeable. Il se présente sous la forme d’une carte magnétique (carte à puce sans contact) non personnalisée (il peut être prêté à une autre personne, mais pas partagé entre plusieurs voyageurs pour le même voyage) et rechargeable. Sans abonnement ni conditions particulières à respecter, il sert de support simultané à plusieurs titres de transports :

  • jusqu’à 30 tickets classiques (Ticket t+ plein tarif à l’unité et en carnet, et Ticket t+ tarif réduit en carnet)
  • le forfait Navigo Jour
  • les tickets OrlyBus et RoissyBus, qui permettent respectivement de se rendre en bus aux aéroports d’Orly et de Roissy)
  • le forfait « antipollution » (les jours où il est mis en place)
  • le forfait « Fête de la musique » (le 21 juin)
  • le forfait jeune Week-End

Pass Navigo Easy : quels tarifs ?

Le Pass Navigo Easy est vendu 2 euros, un prix auquel il ajouter ensuite le prix du ou des titres de transport que l’utilisateur ajoute à son choix.

Pour info : le passe n’est pas remboursable, même en cas d’erreur d’achat ou de non-utilisation. Les titres de transport stockés dans le Navigo Easy peuvent être achetés à l’avance par rapport à la période de leur utilisation.

Comment obtenir son pass et comment le recharger ?

Où obtenir son Pass Navigo Easy ? Le passe peut être obtenu dans les guichets et les comptoirs de la RATP, mais aussi dans les guichets Transiliens et Services Navigo de la SNCF. Il n’est pas possible d’acquérir un passe seul : l’acquisition du Navigo Easy doit obligatoirement s’accompagner de l’achat et du chargement d’un titre de transport qu’il peut supporter (Ticket t+, forfait Navigo Jour, tickets OrlyBus ou RoissyBus, etc.). Cette carte se recharge de la même façon qu’une carte Navigo aujourd’hui.

Attention : un Navigo Easy non chargé ne peut pas être utilisé comme titre de transport. Le passe doit être validé avant l’entrée sur le réseau de transport et/ou lors de la montée dans le véhicule, sans quoi son titulaire se trouve en infraction. En cas de contrôle, l’utilisateur est tenu de présenter son passe sur lequel est chargé le titre de transport valable pour le voyage effectué.

Quid en cas de mauvais fonctionnement de son Navigo Easy ? Le remplacement du passe est gratuit, si le dysfonctionnement est avéré et ne relève d’un usage non conforme. Il faut remettre le passe défectueux pour en obtenir un nouveau. Dans une partie dédiée que j’ai ajoutée au plan

Pour info : dès septembre 2019, le passe Navigo Easy pourrait aussi être téléchargé directement sur son téléphone mobile et utilisé grâce à la technologie sans contact. Attention : seuls les possesseurs de smartphones compatibles pourront utiliser l’application qui permettra de recharger son Navigo Easy.

Les zones de voyage avec un Pass Navigo

Pass Navigo : forfait toutes zones depuis septembre 2015

Depuis septembre 2015, le forfait Navigo et ses déclinaisons (Pass Navigo Solidarité, Pass Imagine R scolaire et étudiant) bénéficient du dézonage : il est possible de voyager en illimité dans n’importe quelle zone, sur tout le réseau (sauf navette Orlyval pour se rendre à l’aéroport d’Orly), tous les jours de la semaine et 24 heures sur 24.
Certaines formules ne permettent pas de bénéficier d’un dézonage total : c’est le cas des forfaits Navigo Mois et Annuel (zones 2-3, 3-4 et 4-5), dont l’utilisation dans toutes les zones est limitée à certaines périodes :

  • week-ends
  • jours fériés
  • petites vacances scolaires de la zone C
  • l’été, de mi-juillet à mi-août

Pass Navigo à Paris intra-muros : pas de tarif spécial

Les voyageurs qui vivent et travaillent à Paris intra-muros et qui sont uniquement usagers du réseau RATP dans la capitale n’ont pas droit à un tarif dédié. Le prix du forfait Navigo pour ces usagers est identique à celui fixé pour les personnes qui effectuent un trajet aller-retour banlieue-Paris quotidien.

Comment recharger un Pass Navigo ?

Il existe plusieurs façons de recharger sa carte Navigo. Cela peut d’abord se faire directement dans tous les guichets et les appareils automatiques de vente des stations RATP ou des gares SNCF. Le rechargement peut également se faire aux automates bancaires de l’une des agences du CIC et du Crédit Mutuel en Île-de-France, ainsi qu’auprès des commerces de proximité (librairies, points presse, débitants de tabac…) équipés d’un terminal de rechargement Navigo.

Il est également de recharger votre coupon de passe Navigo sur Internet. Cela se fait en deux étapes. Une première en se rendant à la rubrique « Je gère ma carte » de son espace personnel. La seconde étape, indispensable, consiste à activer son forfait sur un automate Transilien ou au guichet de la gare.

Les forfaits Navigo Semaine peuvent être rechargés à partir du vendredi pour la semaine démarrant le lundi suivant. Les forfaits Navigo Mois peuvent être rechargés à partir du 20 du mois pour le mois suivant.

Oubli, fraude : montant des amendes pour non présentation de Pass Navigo

Les règles en cas d’oubli du Pass Navigo

Les conditions générales de vente (CGV) du Pass Navigo imposent la validation du passe à chaque trajet (entrée dans le réseau aux portillons du métro, du RER ou du train de banlieue, montée dans un bus ou dans un tram). En cas de non-respect de cette obligation, y compris en cas d’oubli du Pass Navigo pour une personne ayant un abonnement à jour, une amende est due si le voyageur se fait contrôler.

Si un voyageur a oublié son passe, il doit acheter un ticket de transport pour son trajet. Celui-ci ne peut faire l’objet d’aucun remboursement.

En cas de non-présentation du Pass Navigo ou de tout autre titre de transport valable et quel qu’en soit le motif, le contrôleur établit un PV (procès-verbal) et demande le paiement d’une amende (appelée indemnité forfaitaire) à régler tout de suite. Si le voyageur est dans l’impossibilité de payer immédiatement, le montant de l’amende est majoré. Le supplément à payer est réduit pour les abonnés Navigo mois ou annuel.

Barème des amendes en cas de contrôle

Un abonné Pass Navigo bénéficie de délais supplémentaires et d’une réduction sur le montant des amendes par rapport à un voyageur en infraction non-abonné.

Le barème des amendes pour un contrevenant sans titre de transport valable est le suivant :

  • somme à payer au contrôleur sur le champ : 50 euros
  • montant en cas de paiement dans les 7 jours suivant l’infraction (ou 20 jours en cas de paiement en ligne) : 80 euros pour un non-abonné
  • montant en cas de paiement dans les 20 jours : 60 euros pour un abonné
  • montant pour un paiement dans les 60 jours : 100 euros
  • montant à payer après 60 jours (délai maximum) : 180 euros, à payer au Trésor public

Il est possible de porter réclamation dans plusieurs cas de figure :

  • si les distributeurs automatiques de billets étaient en panne
  • s’il s’agit d’une première demande de remboursement de l’amende

Cependant, le contrevenant n’est pas certain d’être remboursé totalement ou même partiellement.

La demande de réclamation doit être formulée dans les 2 mois suivant la date de l’infraction.

La réclamation peut s’effectuer auprès des services clients en ligne, sur le site de la RATP, ou de la SNCF, ou par courrier aux adresses suivantes :

RATP
RATP Service clientèle
TSA 81250
75564 PARIS Cedex 12

SNCF
Centre de Relation Clients Transilien SNCF
94207 Ivry Cedex

En cas de rejet de la demande de remboursement, le contrevenant peut saisir le médiateur de la RATP ou de la SNCF, toujours dans le délai de 2 mois qui suit l’établissement du PV d’infraction.

Pass Navigo perdu ou volé : remplacement gratuit ou payant selon le type de carte

Les modalités de remplacement du Pass Navigo en cas de perte ou de vol diffèrent selon le type de carte que l’on possède : cela ne coûte rien dans certains cas, c’est payant dans d’autres.

Pass Navigo mensuel perdu

En cas de perte ou de vol d’une carte Navigo simple, destinée au Pass Semaine ou Mois, son remplacement (ainsi que celui du forfait associé) est immédiat en agence mais payant. Il faut compter 8 euros.

Pass Navigo annuel perdu

Le remplacement du Pass Navigo annuel est immédiat et gratuit en cas de perte ou de vol. Une gratuité qui n’est pas sans limites : elle est valable pour deux remplacements de cartes maximum par an.

Pass Navigo Découverte perdu

La carte Navigo Découverte peut être souscrite par tout voyageur, qu’il réside ou non en Île-de-France, sans dossier à remplir. Avantage de cette formule : le porteur de carte n’est inscrit dans aucun fichier client. Inconvénient : elle coûte 5 euros alors que la carte Navigo classique (hors Pass Annuel) est délivrée gratuitement aux personnes qui vivent ou résident à Paris ou dans sa banlieue.

En cas de perte ou de vol du Pass Navigo Découverte, la carte et le forfait chargé ne sont pas remplacés.

Pass Navigo Imagine R perdu

La carte Imagine R perdue ou volée n’est remplacée qu’une seule fois par an. Un remplacement facturé 23 euros.

Dysfonctionnement du Pass Navigo, que faire ?

Que se passe-t-il si son Pass Navigo ne fonctionne pas ? En cas de dysfonctionnement avéré, la carte est immédiatement remplacée sans frais dans les agences des transporteurs ou dans certains comptoirs RATP. La nouvelle carte est remise soit au titulaire de la carte Navigo défectueuse sur présentation d’une pièce d’identité, soit à un tiers pour le compte du titulaire de la carte Navigo, sur présentation des pièces d’identité du tiers et du titulaire de la carte Navigo et d’une procuration signée de ce dernier.

Important : le remplacement nécessite obligatoirement la restitution de la carte Navigo défectueuse ou détériorée.

L’échange de la carte Navigo est gratuit, à une exception : si détérioration est du fait du titulaire. Dans ce cas, il lui sera demandé une somme forfaitaire de 8 euros TTC pour obtenir une nouvelle carte.

Attention : si la détérioration de la carte a lieu le jour même du chargement du forfait, le titulaire de la carte Navigo n’a pas la possibilité d’obtenir la reconstitution immédiate du forfait. Celle-ci ne sera possible que le surlendemain. En attendant, le titulaire reçoit au guichet des transporteurs un coupon de dépannage et une carte provisoire en échange de sa carte Navigo détériorée. Pour obtenir une nouvelle carte Navigo, il doit se rendre dans une agence des transporteurs ou dans certains comptoirs RATP. En échange du coupon de dépannage et de la carte provisoire, sa nouvelle carte Navigo lui est alors remise.

Dédommagement Navigo 2018 : dates et conditions de remboursement

Dans certaines circonstances exceptionnelles ayant entraîné d’importantes perturbations dans les transports en commun, les voyageurs titulaires d’un Pass Navigo annuel ou mensuel peuvent bénéficier d’un remboursement partiel de leur forfait.

Attention, il faut déposer une demande d’indemnisation pour y avoir droit.

Demande de remboursement du Pass Navigo à la suite de la grève SNCF de 2018

La SNCF, Île-de-France Mobilités (ex-Stif) et la région Île-de-France ont annoncé le 23 mai 2018 que les voyageurs franciliens utilisateurs des lignes SNCF et abonnés, bénéficieront d’un remboursement de 50% du Pass Navigo et de la carte Imagine R pour les mois d’avril et mai 2018.

Les conditions précises de dédommagement sont désormais connues.

Les usagers des lignes les plus touchées bénéficient d’un geste complémentaire. Cela concerne les usagers de certaines lignes très touchées (trafic inférieur au service minimum de 33%, sans train alternatif à proximité) :

  • ligne R dans son intégralité
  • branches vers La Ferté-Milon et Longueville-Provins (ligne P)
  • branches sud du RER D (via Corbeil)
  • branche du RER E vers Chelles-Gournay
  • ligne J6 (Paris Gare Saint-Lazare-Mantes-la-Jolie par Conflans Sainte Honorine et Paris-Gisors)
  • branches de la ligne N vers Mantes-la-Jolie et Houdan/Dreux

Comment se faire rembourser son Pass Navigo pour avril et mai 2018 ?

Le remboursement n’est pas automatique. Il faut remplir les conditions et formuler sa demande sur un site Internet dédié. > Voir rubrique Modalités et dates de remboursement.
Avant de se connecter, il faut se munir de son numéro de carte Navigo.

Qui est concerné par l’indemnisation au titre de la grève SNCF ?

Le remboursement concerne les voyageurs :

  • des lignes Transilien L, J, N, U, R, P, T4, H et K
  • des lignes de RER A (sauf entre Charles-De Gaulle Étoile et Marne-La-Vallée – Chessy – Boissy-Saint-Léger), RER B (sauf entre Paris-Nord et Robinson – Saint-Rémy-Lès-Chevreuse), RER C, RER D er RER E, sauf Paris intra-muros.

Le voyageur éligible à l’indemnisation doit détenir l’un des forfaits suivants :

  • forfait Navigo Annuel actif
  • forfait Imagine R
  • forfait Navigo Mois
  • forfait Navigo Mois Découverte
  • forfait Navigo Solidarité Mois
    Les forfaits annuels (Navigo, Imagine R) doivent être actifs en avril ou mai 2018. Les Pass mensuels doivent avoir été achetés pour les mois d’avril ou mai 2018.

Les forfait Navigo Semaine et Améthyste ne permettent pas de bénéficier du dispositif de remboursement.

Montant du remboursement en juin, juillet ou août 2018

Le montant de l’indemnisation au titre de la grève SNCF est égal à la moitié du coût mensuel du Passe sur la période. Il n’est pas le même pour tous, il varie selon le type de forfait et du nombre de zones couvert par le titre de transport :

  • Pass Navigo Annuel zones 1-5 : 75,20 euros
  • Pass Navigo Annuel zones 2-3 : 68,60 euros
  • Pass Navigo Annuel zones 3-4 : 66,80 euros
  • Pass Navigo Annuel zones 4-5 : 65,20 euros
  • Pass Navigo Mois zones 1-5 : 75,20 euros
  • Pass Navigo Mois zones 2-3 : 68,60 euros
  • Pass Navigo Mois zones 3-4 : 66,80 euros
  • Pass Navigo Mois zones 4-5 : 65,20 euros
  • Pass Navigo Solidarité Mois zones 1-5 : 18,80 euros
  • Pass Navigo Solidarité Mois zones 2-3 : 17,15 euros
  • Pass Navigo Solidarité Mois zones 3-4 : 16,70 euros
  • Pass Navigo Solidarité Mois zones 4-5 : 16,30 euros
  • Pass imagine R zones 1-5 : 38 euros

En cas de changement de forfait entre avril et mai (changement de zone par exemple), le montant du dédommagement est basé sur le forfait d’avril. Si vous n’avez eu un forfait qu’en mai, le dédommagement est évalué sur le forfait de mai.

Un dédommagement supplémentaire est accordé aux usagers des lignes les plus touchées, pour un montant de 25 euros. Ce complément s’effectue sans démarche supplémentaire, y compris pour les personnes ayant déjà formulé une demande de remboursement.

Le montant maximum du remboursement atteint dans ces conditions 100,20 euros.

Dédommagement RER A – RER B : retards et trains supprimés en 2017

Île-de-France Mobilités (ex-Stif) a ouvert en début d’année 2018 une procédure de dédommagement des voyageurs du RER A et du RER B abonnés au Pass Navigo annuel ou mensuel.

Les clients concernés par la mesure :

  • dédommagement RER A : voyageur porteur d’un forfait Navigo annuel ou mensuel actif entre le 30 octobre et le 1er novembre 2017 ou d’un Pass Imagine R (remboursement de 5 euros)
  • dédommagement RER B : voyageur porteur d’un forfait Navigo annuel ou mensuel, usager régulier du RER B entre février et octobre 2017

Les détenteurs d’un Pass Navigo Semaine n’étaient pas concernés.

Les montants des remboursements étaient les suivants :

  • RER A : remboursement de 10 euros pour un titulaire d’un Pass Navigo annuel ou mensuel, de 5 euros pour le porteur d’un forfait Imagine R
  • RER B : remboursement de 20 euros pour un titulaire d’un Pass Navigo annuel ou mensuel, de 10 euros pour le porteur d’un forfait Imagine R

Dédommagement RER C : perturbations en mai-juin 2016

Un dédommagement pour certains voyageurs a été mis en œuvre du 27 juillet au 30 septembre 2016.

Ce dédommagement a concerné les voyageurs :

  • des lignes de RER B, D, E, des lignes de Transilien H, P, R, U (entre Versailles et La Verrière) et du tramway T4, en contrepartie du non-respect du service garanti pendant la grève des transports de mai et juin 2016
  • de la ligne de RER C et du Transilien N en contrepartie des suppressions de trains subies à cause de la crue de la Seine et de ses affluents au début du mois de juin.

Le montant du dédommagement avait atteint :

  • 20 euros pour la ou le titulaire d’un Pass Navigo Annuel ou Navigo Mois
  • 10,60 euros pour la ou le titulaire d’un Pass Imagine R
  • 5 euros pour la ou le titulaire d’un Pass Navigo Solidarité Mois

Formulaire de dédommagement à remplir en ligne

Le dédommagement n’est pas automatique : il faut effectuer une démarche volontaire. Depuis 2016, la demande de dédommagement s’effectue sur un site dédié appelé « Mon dédommagement Transilien ».

Il faut notamment renseigner son numéro de carte Navigo et sa date de naissance.

En cas de problème d’accès ou de connexion au site, la demande de dédommagement peut s’effectuer par courrier à l’adresse suivante :
Centre de Relations Clients Transilien
SNCF :
TSA 21262
75564 PARIS CEDEX 12

Modalités et dates de remboursement du Pass Navigo

Les modalités de remboursement au titre de l’indemnisation 2018 des voyageurs ayant subi les conséquences de la grève des cheminots sur les lignes SNCF ont été rendues publiques le 19 juin 2018.

Les dates d’ouverture du service de traitement des demandes de dédommagement sont fixées du 19 juin au 22 juillet 2018.

Un délai de traitement de la demande de 8 semaines après confirmation de la demande est annoncé. Le remboursement doit intervenir au plus tôt :

  • à partir de fin juin 2018 par virement bancaire pour les personnes qui paient leur abonnement par prélèvement mensuel
  • à partir de juillet 2018 par lettre-chèque dans les autres situations (règlement comptant du forfait par exemple)

À noter : si l’indemnisation se déroule au moment du prélèvement mensuel, le titulaire du Pass ne sera pas remboursé par virement, la somme correspondante sera déduite du prélèvement mensuel.

Pour se faire rembourser son Pass Navigo , il faut se rendre sur le site dédié mondedommagement.transilien.com selon le calendrier prévu.

Alors que son accès était parfois compliqué (lenteur, validation impossible) le jour de l’ouverture du service à cause d’un très grand nombre de connexions (plus de 150.000 demandes traitées), le site est désormais accessible. La demande prend quelques minutes seulement. Les modalités et étapes sont les suivantes :

  • déposer ma demande : saisie du numéro de carte, de la date de naissance, de l’adresse e-mail
  • compléter ma demande : modification / validation des coordonnées, du type de forfait, ligne la plus utilisé, gare habituelle de départ et d’arrivée à saisir
  • valider ma demande : vérification des renseignements et validation de la demande de dédommagement

Pour les précédentes procédures de dédommagement, les modalités étaients les suivantes : pour les porteurs d’un Pass Navigo Annuel ou d’un Pass imagine R, le remboursement s’effectue en principe soit par virement bancaire, soit par déduction sur le prélèvement mensuel pour les personnes ayant opté pour le paiement de l’abonnement par prélèvement automatique. En cas de paiement du forfait annuel comptant (en une seule fois), une lettre chèque est adressée par courrier.

Pour les porteurs d’un Navigo mensuel, la réduction devait être proposée au guichet des gares SNCF Transilien et sur les automates de vente, à l’occasion des rechargements mensuels d’avril.