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Le prix du Pass Navigo, en l'absence de hausse au 1er août 2018, reste fixé à 75,20 euros pour le forfait mensuel toutes zones. Quels sont les tarifs en novembre pour circuler dans les transports en commun (bus, métro, tramway, RER) sur les réseaux RATP et Transilien SNCF ? Comment bénéficier d’un remboursement pour avril et mai 2018 suite à la grève des cheminots ?

Pass navigo 2018 tarif

- Pass Navigo : pour les trajets RATP et Transilien SNCF
- Tarif Pass Navigo annuel, mensuel, semaine
- Prix du Pass Navigo Imagine R étudiant et scolaire
- Pas d'augmentation du tarif au 1er août 2018
- Nouveau Pass Navigo Jour en 2018
- Pass Navigo gratuit à Paris pour les plus de 65 ans
- Forfait anti-pollution
- Zones du Pass Navigo
- Montant des amendes pour fraude ou oubli de Pass Navigo
- Pass Navigo perdu : frais ou gratuité selon les cas
- Dédommagement Navigo 2018

Pass Navigo : pour les trajets RATP et Transilien SNCF

Le Pass Navigo est une carte sans contact permettant de se déplacer dans le réseau de transports en commun à Paris et en Ile-de-France exploité par la RATP, la SNCF (Transilien) et les opérateurs privés de lignes de bus/cars, soit :
- 14 lignes de métro
- 13 lignes de train : RER A à E et trains de banlieue H, J, K, L, N, P, R, U
- 9 lignes de Tramway
- environ 1.500 lignes de bus

Il existe différents forfaits Navigo valables selon différentes périodicités : semaine, mois, année. Ils font l’objet d’une prise en charge par l’employeur prévue par la loi (article L3261-2 du Code du travail), soit un remboursement égal à 50% du coût de l’abonnement. Le montant correspondant bénéficie d’une exonération de cotisations sociales et d’impôt sur le revenu.

Tarif Pass Navigo annuel, mensuel, semaine

Applicables depuis le 1er août 2017, ces tarifs sont en vigueur en octobre 2018. Ils seront valables jusqu'au 31 juillet 2019 avant une nouvelle révision des tarifs à prévoir au 1er août 2019 (sauf en cas de gel).

Prix du Pass Navivo Annuel en novembre 2018

Le forfait Navigo Annuel est, comme son nom l’indique, valable pour une année. Il est reconduit automatiquement à la date anniversaire de la souscription (on parle de renouvellement par tacite reconduction). La carte Navigo Annuel associée est nominative et personnalisée avec une photo prise lors de la souscription.

Le Pass est payable cash une fois par an mais le plus souvent le paiement intervient par prélèvements mensuels (sans frais) sur le compte bancaire de l’abonné.

En cas de première souscription, des frais de dossier sont facturés 7,60 euros une fois pour toutes (« frais de premier établissement »). Il est possible de résilier, de suspendre ou de modifier son contrat à tout moment et sans coût supplémentaire.

Avantage de ce forfait : le tarif est basé sur l’équivalent de 11 fois le forfait mensuel. On ne paie donc que onze mois sur douze, ce qui représente une économie de 8% par rapport à l'achat d'un Pass mensuel tous les mois.

Les tarifs en vigueur depuis le 1er août 2018 sont les suivants :
- Navigo Annuel toutes zones : 827,20 euros par an soit 75,20 euros par mois
- Navigo Annuel zones 2-3 : 754,60 euros par an soit 68,60 euros par mois
- Navigo Annuel zones 3-4 : 734,80 euros par an soit 66,80 euros par mois
- Navigo Annuel zones 4-5 : 717,20 euros par an soit 65,20 euros par mois

Prix du Pass Navigo Mois en novembre 2018

Le Pass Navigo Mois est valable du premier au dernier jour du mois, par exemple du 1er au 30 novembre.

Les tarifs en vigueur depuis le 1er août 2018 sont les suivants :
- Navigo Mois toutes zones : 75,20 euros par mois
- Navigo Mois zones 2-3 : 68,60 euros par mois
- Navigo Mois zones 3-4 : 66,80 euros par mois
- Navigo Mois zones 4-5 : 65,20 euros par mois

Ce type de forfait est commercialisé dès le 20 du mois qui précède (le 20 octobre pour le Pass Navigo mensuel de novembre).

Prix du Pass Navigo Semaine en novembre 2018

Le Pass Navigo Semaine est valable du lundi au dimanche.

Les tarifs en vigueur depuis le 1er août 2018 sont les suivants :
- Navigo Semaine toutes zones : 22,80 euros par mois
- Navigo Semaine zones 2-3 : 20,85 euros par mois
- Navigo Semaine zones 3-4 : 20,20 euros par mois
- Navigo Semaine zones 4-5 : 19,85 euros par mois

L’achat de ce forfait est possible dès le vendredi de la semaine qui précède.

A noter :
Pour souscrire un forfait Navigo mensuel ou hebdomadaire, il faut disposer d’une carte Navigo simple dont les modalités de délivrance diffèrent de la carte Navigo Annuel : son établissement est gratuit pour les personnes qui résident et/ou qui travaillent en Île-de-France.

Tarif jeune : prix du Pass Navigo Imagine R étudiant et scolaire

Île-de-France Mobilités (ex - Stif -Syndicat des Transports d’Île-de-France) propose aux jeunes de moins de 26 ans un forfait chargé sur une carte Navigo nommé Imagine R Étudiant ou Imagine R Scolaire selon la situation.

Il s’agit d’un forfait annuel dont le tarif de base est fixé pour l'année scloaire 2018-2019 à 350 euros (342 euros hors frais de dossier), que l’on soit élève en primaire, au collège, au lycée ou étudiant. Les élèves en contrat de professionnalisation n’y ont pas droit.

Les conditions de souscription (y compris le montant dû après subventions départementales), de validité et de prélèvement mensuel diffèrent selon la situation de l'élève et le département de résidence.

Pas d'augmentation du tarif du Pass Navigo au 1er août 2018

Île-de-France Mobilités a décidé un gel des tarifs au 1er août 2018, après une augmentation de 2,5% de ses tarifs en moyenne au 1er août 2017 par rapport à la précédente grille tarifaire. Le prix des billets est stable (gel du prix du ticket t+ à l’unité à 1,90 euros), de même que le prix de tous les forfaits, y compris celui du Pass Imagine R, qui avait lui aussi augmenté en 2017. En particulier, la hausse du tarif du Pass Navigo Mois s'était montée à 2,20 euros, de 73 à 75,20 euros mensuels, soit une majoration de 3%.

Pour les personnes ayant un abonnement annuel avec un prélèvement automatique sur leur compte bancaire, l'augmentation avait été perceptible sur le prélèvement de début septembre 2017.

En 2017, les tarifs au 1er août avaient connu l’évolution suivante (en pourcentage et en euros ou centimes d'euros) :
- Pass Navigo Annuel : 827,2 euros, +3,0% ou + 24,20 euros
- Pass Navigo Annuel 2-3 : 754,6 euros, +1,0% ou + 7,70 euros
- Pass Navigo Annuel 3-4 : 734,8 7 euros, +2,0% ou + 14,30 euros
- Pass Navigo Annuel 4-5 : 717,2 euros, +3,0% ou + 20,90 euros
- Pass Navigo Mois : 75,2 euros, +3,0% ou + 2,20 euros
- Pass Navigo Mois 2-3 : 68,6 euros, +1,0% ou +70 centimes
- Pass Navigo Mois 3-4 : 66,8 euros, +2,0% ou + 1,30 euros
- Pass Navigo Mois 4-5 : 65,2 euros, +3,0% ou + 1,90 euros
- Pass Navigo Semaine : 22,8 euros, +2,9% ou +65 centimes
- Pass Navigo Semaine 2-3 : 20,85 euros, +1,0% ou +20 centimes
- Pass Navigo Semaine 3-4 : 20,2 euros, +2,0% ou +40 centimes
- Pass Navigo Semaine 4-5 : 19,85 euros, +3,1% ou +60 centimes

Tarifs jeunes
- Pass Imagine R Scolaire : 342 euros, +2,4% ou + 8,10 euros
- Pass Imagine R Etudiant : 342 euros, +2,4% ou + 8,10 euros

Tarif solidaire
- Pass Navigo Solidarité Mois toutes zones : 18,8 euros, +3,0% ou +55 centimes
- Pass Navigo Solidarité Mois 2-3 : 17,15 euros, +0,9% ou +15 centimes
- Pass Navigo Solidarité Mois 3-4 : 16,70 euros, +1,8% ou +30 centimes
- Pass Navigo Solidarité Mois 4-5 : 16,30 euros, +2,8% ou +45 centimes
- Pass Navigo Solidarité Semaine : 5,70 euros, +2,7% ou +25 centimes
- Pass Navigo Solidarité Semaine 2-3 : 5,20 euros, +1,0% ou +5 centimes
- Pass Navigo Solidarité Semaine 3-4 : 5,05 euros, +2,0% ou +150 centimes
- Pass Navigo Solidarité Semaine 4-5 : 4,95 euros, +3,1% ou +15 centimes

Au 1er août 2018, ces tarifs sont stables.

Pass Navigo Jour : nouveau forfait depuis le 1er janvier 2018

Depuis le 1er janvier 2018, un nouveau forfait appelé « Navigo Jour » a été lancé pour remplacer le « complément de parcours » (supplément à payer hors forfait). Ce nouveau forfait vise à favoriser les déplacements de banlieue à banlieue avec un tarif adapté. 

La grille tarifaire du Pass Navigo Jour au 1er janvier 2018 est la suivante :
- Pass Navigo Jour 2 zones : 7,50 euros (zones 1-2, zones 2-3, zones 3-4, zones 4-5)
- Pass Navigo Jour 3 zones : 10 euros (zones 1-3, zones 2-4, zones 3-5)
- Pass Navigo Jour 4 zones : 12,40 euros (zones 1-4, zones 2-5)
- Pass Navigo Jour 5 zones : 17,80 euros (zones 1-5)

Il s’agit d’une alternative au ticket mobilis 1-3, 1-4 ou 1-5 dont le prix s’étale de 10 à 17 euros.

Le forfait Navigo Jour est valable une journée entière, jusqu'à minuit. On peut l'utiliser sur l'ensemble du réseau et tous moyens de transport confondus sauf Orlyval, Bus Direct Paris-Aéroport navettes VEA Disney et des bus touristiques (OpenTour, Cars Rouges).

Le Pass Navigo Jour est en vente le jour-même et peut faire l'objet d'une réservation jusqu'à six jours à l'avance. On peut l'acheter dans les guichets, dans les agences RATP, sur les bornes RATP et Transilien et les gares SNCF ou encore dans les petits commerces  dotés d'un terminal de rechargement Navigo.

Passe Navigo gratuit à Paris pour les plus de 65 ans : Pass Paris Seniors

La maire de Paris, Anne Hidalgo, a annoncé en janvier 2018 la gratuité intégrale du Pass Navigo pour les parisiennes et parisiens âgés de plus de 65 ans. L’entrée en vigueur de ce Pass Navigo gratuit pour les seniors à Paris est intervenue en juin 2018. Ce passe s’appelle le Pass Paris Seniors ; sa validité est effective au 1er jour du mois suivant la demande (en novembre pour une demande au mois d’octobre). Il remplace le Navigo Emeraude Améthyste.

Toutes les personnes âgées n’y ont pas droit. Cette aide financière est accordée sous condition de ressources.

Le critère d’attribution est basé sur le montant d’impôt sur les revenus soumis au barème de l’impôt (ligne 14 de l’avis d’imposition, impôt avant réductions et crédits d’impôt) dû par le foyer fiscal l’année précédant la demande, soit :
- limite en cas de première demande : jusqu’à 2.028 euros d’impôt sur les revenus soumis au barème par foyer fiscal ;
- limite en cas de renouvellement : 2.430 euros d’impôt sur les revenus soumis au barème par foyer fiscal.

Certains publics ne sont pas soumis à ce plafonnement : les anciens combattants titulaires de la carte du combattant, les veuves et veufs d'anciens combattants et les veuves et veufs de guerre âgés de 65 ans et plus.

Forfait anti-pollution : billet à prix unique en cas de pic de pollution

IDF Mobilités propose, lors de certains jours de pics de pollution atmosphérique en région parisienne, le Forfait Antipollution. Il est vendu afin d’inciter les Parisiens et Franciliens à ne pas prendre leur voiture.

Ce billet spécial permet de voyager en illimité en Île-de-France, toutes zones et tous modes de transport confondus (métro, train, RER, tram express, bus, tram), y compris aux dessertes de l’aéroport de Roissy-CDG (train-rer B, Roissybus, Filéo), et del’aéroport d’Orly via Orlybus et Go C Paris (Orlyrail).

En revanche, le Forfait Antipollution ne permet pas de voyager dans les moyens de transport suivants :
- Orlyval
- navettes Le Bus Direct Paris Aéroport
- navettes VEA Disney
- bus touristiques (OpenTour, Cars Rouges).

Le prix du billet anti-pollution est fixé à 3,80 euros, soit l’équivalent de deux billets Tickets t+ (1,90 euro l’unité). Le forfait est valable une journée, de 5 heures du matin au le lendemain à 3 heures du matin (5 heures pour les bus de nuit Noctilien).

Le Forfait Antipollution a été mis en place en janvier 2017. Il remplace la gratuité des transports auparavant en vigueur lors des épisodes de forte pollution de l’air.

Paris, banlieue… Les zones de voyage avec un Pass Navigo

Pass Navigo : forfait toutes zones depuis septembre 2015

Depuis septembre 2015, le forfait Navigo et ses déclinaisons (Pass Navigo Solidarité, Pass Imagine R scolaire et étudiant) bénéficient du dézonage : il est possible de voyager en illimité dans n’importe quelle zone, sur tout le réseau (sauf navette Orlyval pour se rendre à l’aéroport d’Orly), tous les jours de la semaine et 24 heures sur 24.
Certaines formules ne permettent pas de bénéficier d’un dézonage total : c’est le cas des forfaits Navigo Mois et Annuel¬ zones 2-3, 3-4 et 4-5, ¬dont l’utilisation dans toutes les zones est limitée à certaines périodes :
- week-ends
- jours fériés
- petites vacances scolaires de la zone C
- l’été, de mi-juillet à mi-août.

Pass Navigo à Paris intra-muros : pas de tarif spécial

Les voyageurs qui vivent et travaillent à Paris intra-muros et qui sont uniquement usagers du réseau RATP dans la capitale n’ont pas droit à un tarif dédié. Le prix du forfait Navigo pour ces usagers est identique à celui fixé pour les personnes qui effectuent un trajet aller-retour banlieue-Paris quotidien.

Oubli, fraude : montant des amendes pour non présentation de Pass Navigo

Les règles en cas d'oubli du passe Navigo

Les conditions générales de vente (CGV) du Pass Navigo imposent la validation du passe à chaque trajet (entrée dans le réseau aux portillons du métro, du RER ou du train de banlieue, montée dans un bus ou dans un tram). En cas de non-respect de cette obligation, y compris en cas d'oubli du Pass Navigo pour une personne ayant un abonnement à jour, une amende est due si le voyageur se fait contrôler.

Si un voyageur a oublié son passe, il doit acheter un ticket de transport pour son trajet. Celui-ci ne peut faire l'objet d'aucun remboursement.

En cas de non-présentation du Pass Navigo ou de tout autre titre de transport valable et quel qu'en soit le motif, le contrôleur établit un PV (procès-verbal) et demande le paiement d'une amende (appelée indemnité forfaitaire) à régler tout de suite. Si le voyageur est dans l'impossibilité de payer immédiatement, le montant de l'amende est majoré. Le supplément à payer est réduit pour les abonnés Navigo mois ou annuel.

Barème des amendes en cas de contrôle

Un abonné Pass Navigo bénéficie de délais supplémentaires et d'une réduction sur le montant des amendes par rapport à un voyageur en infraction non-abonné.

Le barème des amendes pour un contrevenant sans titre de transport valable est le suivant :
- somme à payer au contrôleur sur le champ : 50 euros
- montant en cas de paiement dans les 7 jours suivant l'infraction (ou 20 jours en cas de paiement en ligne) : 80 euros pour un non-abonné
- montant en cas de paiement dans les 20 jours : 60 euros pour un abonné
- montant pour un paiement dans les 60 jours : 100 euros
- montant à payer après 60 jours (délai maximum) : 180 euros, à payer au Trésor public.

Il est possible de porter réclamation dans plusieurs cas de figure :
- si les distributeurs automatiques de billets étaient en panne
- s'il s'agit d'une première demande de remboursement de l'amende.
Cependant, le contrevenant n'est pas certain d'être remboursé totalement ou même partiellement.

La demande de réclamation doit être formulée dans les 2 mois suivant la date de l'infraction.

La réclamation peut s'effectuer auprès des services clients en ligne, sur le site de la RATP, ou de la SNCF, ou par courrier aux adresses suivantes :

RATP
RATP Service clientèle
TSA 81250
75564 PARIS Cedex 12

SNCF
Centre de Relation Clients Transilien SNCF
94207 Ivry Cedex

En cas de rejet de la demande de remboursement, le contrevenant peut saisir le médiateur de la RATP ou de la SNCF, toujours dans le délai de 2 mois qui suit l'établissement du PV d'infraction.

Pass Navigo perdu ou volé : remplacement gratuit ou payant selon le type de carte

Les modalités de remplacement du Pass Navigo en cas de perte ou de vol diffèrent selon le type de carte que l’on possède : cela ne coûte rien dans certains cas, c’est payant dans d’autres.

Pass Navigo mensuel perdu

En cas de perte ou de vol d’une carte Navigo simple, destinée au Pass Semaine ou Mois, son remplacement (ainsi que celui du forfait associé) est immédiat en agence mais payant. Il faut compter 8 euros.

Pass Navigo annuel perdu

Le remplacement du Pass Navigo annuel est immédiat et gratuit en cas de perte ou de vol. Une gratuité qui n’est pas sans limites : elle est valable pour deux remplacements de cartes maximum par an.

Pass Navigo Découverte perdu

La carte Navigo Découverte peut être souscrite par tout voyageur, qu’il réside ou non en Ile-de-France, sans dossier à remplir. Avantage de cette formule : le porteur de carte n’est inscrit dans aucun fichier client. Inconvénient : elle coûte 5 euros alors que la carte Navigo classique (hors Pass Annuel) est délivrée gratuitement aux personnes qui vivent ou résident à Paris ou dans sa banlieue.

En cas de perte ou de vol du Pass Navigo Découverte, la carte et le forfait chargé ne sont pas remplacés.

Pass Navigo Imagine R perdu

La carte Imagine R perdue ou volée n’est remplacée qu’une seule fois par an. Un remplacement facturé 23 euros.

Dédommagement Navigo 2018 : dates et conditions de remboursement

Dans certaines circonstances exceptionnelles ayant entraîné d’importantes perturbations dans les transports en commun, les voyageurs titulaires d’un Pass Navigo annuel ou mensuel peuvent bénéficier d’un remboursement partiel de leur forfait.

Attention, il faut déposer une demande d’indemnisation pour y avoir droit.

Demande de remboursement du Passe Navigo suite à la grève SNCF de 2018

La SNCF, Ile-de-France Mobilités (ex-Stif) et la région Ile-de-France ont annoncé le 23 mai 2018 que les voyageurs franciliens utilisateurs des lignes SNCF et abonnés, bénéficieront d'un remboursement de 50% du Passe Navigo et de la carte Imagine R  pour les mois d'avril et mai 2018.

Les conditions précises de dédommagement sont désormais connues.

Les usagers des lignes les plus touchées bénéficient d'un geste complémentaire. Cela concerne les usagers de certaines lignes très touchées (trafic inférieur au service minimum de 33%, sans train alternatif à proximité) :
- ligne R dans son intégralité
- branches vers La Ferté-Milon et Longueville-Provins (ligne P)
- branches sud du RER D (via Corbeil)
- branche du RER E vers Chelles-Gournay
- ligne J6 (Paris Gare Saint-Lazare-Mantes-la-Jolie par Conflans Sainte Honorine et Paris-Gisors)
- branches de la ligne N vers Mantes-la-Jolie et Houdan/Dreux

Comment se faire rembourser son Pass Navigo pour avril et mai 2018 ?

Le remboursement n’est pas automatique. Il faut remplir les conditions et formuler sa demande sur un site Internet dédié. > Voir rubrique Modalités et dates de remboursement.
Avant de se connecter, il faut se munir de son numéro de carte Navigo.

Qui est concerné par l’indemnisation au titre de la grève SNCF ?

Le remboursement concerne les voyageurs
- des lignes Transilien L, J, N, U, R, P, T4, H et K
- des lignes de RER A (sauf entre Charles-De Gaulle Etoile et Marne La vallée Chessy Boissy Saint Léger), RER B (sauf entre Paris-Nord et Robinson Saint Rémy Les Chevreuse), RER C, RER D er RER E, sauf Paris Intra-Muros.

Le voyageur éligible à l’indemnisation doit détenir l’un des forfaits suivants :
- forfait Navigo Annuel actif
- forfait Imagine R
- forfait Navigo Mois
- forfait Navigo Mois Découverte
- forfait Navigo Solidarité Mois
Les forfaits annuels (Navigo, Imagine R) doivent être actifs en avril ou mai 2018. Les Pass mensuels doivent avoir été achetés pour les mois d’avril ou mai 2018.

Les forfait Navigo Semaine et Améthyste ne permettent pas de bénéficier du dispositif de remboursement.

Montant du remboursement en juin, juillet ou août 2018

Le montant de l’indemnisation au titre de la grève SNCF est égal à la moitié du coût mensuel du Passe sur la période. Il n’est pas le même pour tous, il varie selon le type de forfait et du nombre de zones couvert par le titre de transport :
- Pass Navigo Annuel zones 1-5 : 75,20 euros
- Pass Navigo Annuel zones 2-3 : 68,60 euros
- Pass Navigo Annuel zones 3-4 : 66,80 euros
- Pass Navigo Annuel zones 4-5 : 65,20 euros
- Pass Navigo Mois zones 1-5 : 75,20 euros
- Pass Navigo Mois zones 2-3 : 68,60 euros
- Pass Navigo Mois zones 3-4 : 66,80 euros
- Pass Navigo Mois zones 4-5 : 65,20 euros
- Pass Navigo Solidarité Mois zones 1-5 : 18,80 euros
- Pass Navigo Solidarité Mois zones 2-3 : 17,15 euros
- Pass Navigo Solidarité Mois zones 3-4 : 16,70 euros
- Pass Navigo Solidarité Mois zones 4-5 : 16,30 euros
- Pass imagine R zones 1-5 : 38 euros

En cas de changement de forfait entre avril et mai (changement de zone par exemple), le montant du dédommagement est basé sur le forfait d’avril. Si vous n’avez eu un forfait qu’en mai, le dédommagement est évalué sur le forfait de mai.

Un dédommagement supplémentaire est accordé aux usagers des lignes les plus touchées, pour un montant de 25 euros. Ce complément s’effectue sans démarche supplémentaire, y compris pour les personnes ayant déjà formulé une demande de remboursement.

Le montant maximum du remboursement atteint dans ces conditions 100,20 euros.

Dédommagement RER A - RER B : retards et trains supprimés en 2017

Île-de-France Mobilités (ex-Stif) a ouvert en début d’année 2018 une procédure de dédommagement des voyageurs du RER A et du RER B abonnés au Pass Navigo annuel ou mensuel.

Les clients concernés par la mesure :
- Dédommagement RER A : voyageur porteur d’un forfait Navigo annuel ou mensuel actif entre le 30 octobre et le 1er novembre 2017 ou d’un Pass Imagine R (remboursement de 5 euros).
- Dédommagement RER B : voyageur porteur d’un forfait Navigo annuel ou mensuel, usager régulier du RER B entre février et octobre 2017
Les détenteurs d’un Pass Navigo Semaine n'étaint pas concernés.

Les montants des remboursements étaient les suivants :
- RER A : remboursement de 10 euros pour un titulaire d’un Pass Navigo annuel ou mensuel, de 5 euros pour le porteur d’un forfait Imagine R
- RER B : remboursement de 20 euros pour un titulaire d’un Pass Navigo annuel ou mensuel, de 10 euros pour le porteur d’un forfait Imagine R

Dédommagement RER C : perturbations en mai-juin 2016

Un dédommagement pour certains voyageurs a été mis en œuvre du 27 juillet au 30 septembre 2016.

Ce dédommagement a concerné les voyageurs :
- des lignes de RER B, D, E, des lignes de Transilien H, P, R, U (entre Versailles et La Verrière) et du tramway T4, en contrepartie du non-respect du service garanti pendant la grève des transports de mai et juin 2016
- de la ligne de RER C et du Transilien N en contrepartie des suppressions de trains subies à cause de la crue de la Seine et de ses affluents au début du mois de juin.

Le montant du dédommagement avait atteint :
- 20 euros pour la ou le titulaire d’un Pass Navigo Annuel ou Navigo Mois
- 10,60 euros pour la ou le titulaire d’un Pass Imagine R
- 5 euros pour la ou le titulaire d’un Pass Navigo Solidarité Mois

Formulaire de dédommagement à remplir en ligne

Le dédommagement n’est pas automatique : il faut effectuer une démarche volontaire. Depuis 2016, la demande de dédommagement s’effectue sur un site dédié appelé « Mon dédommagement Transilien ».

Il faut notamment renseigner son numéro de carte Navigo et sa date de naissance.

En cas de problème d’accès ou de connexion au site, la demande de dédommagement peut s’effectuer par courrier à l’adresse suivante :
Centre de Relations Clients Transilien
SNCF :
TSA 21262
75564 PARIS CEDEX 12

Modalités et dates de remboursement du Pass Navigo

Les modalités de remboursement au titre de l’indemnisation 2018 des voyageurs ayant subi les conséquences de la grève des cheminots sur les lignes SNCF ont été rendues publiques le 19 juin 2018.

Les dates d’ouverture du service de traitement des demandes de dédommagement sont fixées du 19 juin au 22 juillet 2018.

Un délai de traitement de la demande de 8 semaines après confirmation de la demande est annoncé. Le remboursement doit intervenir au plus tôt :
- à partir de fin juin 2018 par virement bancaire pour les personnes qui paient leur abonnement par prélèvement mensuel
- à partir de juillet 2018 par lettre-chèque dans les autres situations (règlement comptant du forfait par exemple)
A noter : si l’indemnisation se déroule au moment du prélèvement mensuel, le titulaire du Pass ne sera pas remboursé par virement, la somme correspondante sera déduite du prélèvement mensuel.

Pour se faire rembourser son Pass Navigo , il faut se rendre sur le site dédié mondedommagement.transilien.com selon le calendrier prévu.

Alors que son accès était parfois compliqué (lenteur, validation impossible) le jour de l’ouverture du service à cause d’un très grand nombre de connexions (plus de 150.000 demandes traitées), le site est désormais accessible. La demande prend quelques minutes seulement. Les modalités et étapes sont les suivantes :

1. Déposer ma demande : saisie du numéro de carte, de la date de naissance, de l’adresse e-mail
2. Compléter ma demande : modification / validation des coordonnées, du type de forfait, ligne la plus utilisé, gare habituelle de départ et d’arrivée à saisir
3. Valider ma demande : vérification des renseignements et validation de la demande de dédommagement.

Pour les précédentes procédures de dédommagement, les modalités étaients les suivantes : pour les porteurs d’un Pass Navigo Annuel ou d’un Pass imagine R, le remboursement s’effectue en principe soit par virement bancaire, soit par déduction sur le prélèvement mensuel pour les personnes ayant opté pour le paiement de l’abonnement par prélèvement automatique. En cas de paiement du forfait annuel comptant (en une seule fois), une lettre chèque est adressée par courrier.

Pour les porteurs d’un Navigo mensuel, la réduction devait être proposée au guichet des gares SNCF Transilien et sur les automates de vente, à l’occasion des rechargements mensuels de février.