Vol Transavia annulé à cause du prix du kérosène : remboursement, report… vos droits

Rappel des faits

Transavia est la première compagnie française à réduire ses plans de vol. La filiale low-cost d’Air France-KLM a confirmé, dimanche 26 avril, l’annulation d’une partie de ses liaisons programmées en mai et juin. Une décision justifiée par la flambée du prix du kérosène, liée au contexte géopolitique au Moyen-Orient.

Depuis la fermeture du détroit d’Ormuz fin février, par lequel transitait habituellement environ 20% du pétrole et du gaz consommés dans le monde, le prix du baril a plus que doublé.

Qui est concerné ?

L’ampleur reste limitée : les annulations concernent moins de 2% du programme de vols de mai et juin, affirme la compagnie. Elle explique qu’elles affectent principalement les dessertes vers des « destinations de loisirs et affinitaires » planifiés en milieu de semaine, généralement moins remplis que les trajets du week-end.

Ces suppressions touchent des passagers qui avaient réservé de longue date pour les ponts du printemps, les vacances de la Pentecôte ou les premiers départs estivaux, principalement sur des destinations moyen-courrier en Europe et dans le bassin méditerranéen.

Transavia n’a pas publié de liste des vols supprimés, selon un porte-parole joint par ToutSurMesFinances.com. La compagnie indique informer individuellement chaque client par SMS et par e-mail. En cas de doute, vous avez tout intérêt à vérifier sans tarder le statut de votre vol depuis votre espace personnel sur le site Internet du transporteur.

Report, avoir ou remboursement

Si vous êtes concerné par ces annulations, trois options commerciales s’offrent à vous, indépendamment de vos droits prévus par la réglementation européenne :

• Option 1 : le report du vol
  Transavia doit vous proposer, en principe sous 24 heures, une solution de remplacement pour rejoindre votre destination sans frais supplémentaires. Dans la majorité des cas, il s’agit d’un nouveau vol (opéré par Transavia ou par une autre compagnie) vers la même destination, à une date proche, sans surcoût même si le nouveau billet aurait normalement été plus cher.
• Option 2 : un avoir égal au prix du billet annulé, valable un an
  Transavia peut vous proposer un avoir, valable sur une future réservation, pour le montant intégral du billet et utilisable pendant un an. Avantage : davantage de flexibilité pour reprogrammer votre voyage. Inconvénient : vous n’êtes pas remboursé en numéraire et la somme reste immobilisée chez la compagnie.
• Option 3 : le remboursement intégral
  Vous pouvez refuser toute solution alternative et demander le remboursement total de votre billet, options comprises (bagages, sièges, assurance). Le remboursement doit intervenir sous sept jours ; mais, dans les faits, les délais peuvent être un peu plus longs.

➡️ À noter : si vous acceptez un report ou un avoir, vous renoncez en pratique au remboursement immédiat.

Vers d’autres annulations chez Transavia ?

Pour l’heure, Transavia ne prévoit pas d’annulations supplémentaires de ses vols. La compagnie concède reconnaît toutefois que si la situation géopolitique perdure, de nouvelles annonces ne sont pas à exclure, notamment à l’approche de l’été, période de forte demande.