Selon une étude, un tiers des consommateurs français a déjà eu recours à l’intelligence artificielle pour faire son shopping. Et 42% se disent prêts à lui confier l’ensemble du parcours d’achat, jusqu’au paiement.
L’intelligence artificielle (IA) s’invite de plus en plus dans nos habitudes d’achat. D’après une étude(*) réalisée par l’institut Censuswide pour Adyen, plateforme technologique de paiement pour les grandes entreprises, 34% des consommateurs français affirment avoir déjà utilisé l’IA pour faciliter leurs achats au cours des douze derniers mois.
Les jeunes générations ouvrent la voie
Cette pratique séduit surtout les jeunes générations : 49% des Millennials (30-45 ans) et 48% de la génération Z (16-29 ans) déclarent y avoir eu recours.
Le mouvement s’accélère même grâce à l’arrivée de nouveaux utilisateurs : au cours des douze derniers mois, 17% des 30-45 ans et 13% des 16-29 ans ont utilisé l’IA pour la première fois dans le cadre de leurs achats.
42% des Français prêts à confier le paiement à l’IA
Au-delà de l’aide à la décision, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à envisager de déléguer davantage. Ainsi, 42% des personnes interrogées se disent prêtes à laisser l’IA gérer l’ensemble de leur parcours d’achat, étape du paiement comprise.
Selon l’étude, cette proportion atteint 49% chez les Millennials, mais concerne également 42% de la génération X (46-61 ans), 37% de la génération Z et 34% des baby-boomers (62-80 ans).
Des recommandations personnalisées, mais aussi des inquiétudes
L’un des principaux atouts de ces outils réside dans leur capacité à simplifier les choix. Parmi les utilisateurs d’assistants IA, 65% estiment qu’ils les aident à faire le tri face à la masse d’informations disponibles en ligne. Par ailleurs, près d’un consommateur sur deux (49%) souhaiterait que les commerçants utilisent davantage l’IA pour proposer des recommandations personnalisées.
Cette montée en puissance ne fait toutefois pas disparaître les inquiétudes. Les consommateurs attendent avant tout de l’intelligence artificielle qu’elle les aide à trouver le meilleur prix ou le meilleur rapport qualité-prix (34%), tout en garantissant un parcours fluide pour les retours et remboursements (33%) ainsi qu’une protection efficace des données et des paiements (32 %).
Chez ceux qui hésitent encore à déléguer leurs transactions, les freins sont nets : 46% craignent une perte de contrôle sur leurs achats, 39% redoutent des erreurs de commande (mauvaise taille, mauvaise couleur ou produit inadapté) et 37% s’inquiètent pour la confidentialité de leurs données.
Les commerçants accélèrent à leur tour
Du côté des commerçants(**), l’intérêt est déjà bien installé. Près de huit sur dix (79%) se disent prêts à laisser l’IA effectuer des achats pour le compte de leurs clients.
Pour 45% des répondants, cette technologie constitue même une priorité stratégique pour l’année à venir, tandis que 38% prévoient d’y investir dans les douze prochains mois. Comme les consommateurs, ils placent toutefois la sécurité des données et des transactions parmi leurs principales exigences.
(*) Étude menée par Censuswide pour Adyen auprès de 2 000 consommateurs français (16 ans et plus), du 6 au 13 mai 2026.
(**) Étude réalisée par Censuswide pour Adyen auprès de 500 commerçants du retail en France (en ligne et/ou en magasin), du 5 au 20 mai 2026.
Journaliste spécialisé immobilier
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