Incendies et assurance : déclaration de sinistre jusqu’au 31 août, relogement remboursé

Les assureurs assouplissent leur délai de déclaration de sinistre. Les feux qui touchent la Gironde, les Landes et le Var ont détruit tout ou partie de centaines de bâtiments et contraint des centaines de milliers de personnes à quitter leur domicile ou leur lieu de séjour. Dans ces conditions, France Assureurs a annoncé deux mesures exceptionnelles dans un communiqué publié le 27 juillet 2026, après une réunion à Bercy.

Déclaration de sinistre : un délai repoussé au 31 août

Premier volet, le délai de déclaration de sinistre est prolongé jusqu’au 31 août, au lieu des cinq jours prévus par la réglementation. Plusieurs compagnies avaient déjà allongé ce délai avant l’annonce de la fédération représentative des compagnies d’assurance.

Les assureurs recommandent la déclaration en ligne pour accélérer la prise en charge, sachant que de nombreuses agences sur place sont fermées. Le CIC a ouvert une ligne dédiée au 03 88 13 21 00 et BPCE Assurances un numéro vert (gratuit) au 0 800 30 43 16 (Caisses d’épargne) et au 0 800 30 43 10 (Banques Populaires). Groupama d’Oc met à disposition le 09 69 320 319 pour déclarer un sinistre, demander un relogement d’urgence ou joindre son conseiller. France Assureurs indique avoir demandé aux cabinets d’experts d’accélérer les visites d’expertise dès que les zones sinistrées seront de nouveau accessibles.

Frais de relogement : trois semaines remboursées sur justificatif

Seconde mesure, les occupants qui ont dû évacuer leur résidence principale à la demande des autorités obtiendront le remboursement de leurs frais de relogement, que le logement ait été endommagé ou non. Le remboursement s’effectue sur présentation de justificatifs, dans les conditions et limites fixées par le contrat, pour trois semaines au maximum et sans dépasser la durée d’interdiction d’accès au logement.

Chaque assureur y ajoute ses propres dispositifs. Axa France complète le relogement par un pack secours d’urgence pour les achats de première nécessité et indemnise les effets personnels détruits dans un camping ou un logement loué le temps du séjour. Son assistance psychologique par téléphone, au 0 800 77 88 95, s’adresse à tous les sinistrés, clients ou non. La Banque Postale permet d’accéder à un hébergement temporaire et à un soutien psychologique en contactant l’assistance des contrats d’assurance habitation au 09 77 40 21 84. Le CIC oriente ses assurés habitation vers Mondial Assistance, au 01 40 25 58 73, pour le relogement, les frais de première nécessité ou le bâchage. De son côté, BPCE Assurances finance un hébergement d’urgence quand la commune n’en propose pas, y compris sans dommages au logement et pour une résidence secondaire, verse 150 euros par assuré pour les achats de première nécessité et accepte photos ou témoignages à défaut de facture.

Crédit Agricole Assurances verse pour sa part une aide d’urgence de 250 euros par adulte et 100 euros par enfant aux « assurés multirisque habitation en villégiature ayant perdu leurs effets personnels dans l’incendie ». Sa garantie « Spécial Coup Dur » permet, pour les locataires, de couvrir leur loyer et, pour les propriétaires contraints de déménager, de suspendre les mensualités de crédit.