Selon une étude menée au niveau mondial, 72% des personnes interrogées estiment que l’intelligence artificielle sera impliquée dans au moins la moitié de leurs démarches d’assurance dans les douze prochains mois. Un changement qui pourrait rebattre les cartes entre assureurs, comparateurs et courtiers.
Assurance auto et habitation : l’IA va influencer le choix de plus de 7 clients sur 10
Par Loic Farge
Temps de lecture : 3 minutes
L’intelligence artificielle (IA) s’impose progressivement dans le parcours des assurés, notamment au moment de choisir ou de renouveler un contrat d’assurance automobile ou habitation. D’après la septième édition de l’étude Consumer Pulse du cabinet Accenture, réalisée auprès de 25 590 consommateurs dans seize pays(*), l’IA devrait jouer un rôle croissant dans ce parcours. Ainsi, 72% des répondants pensent qu’elle pèsera davantage dans leurs décisions d’ici un an.
82% des assurés utilisent déjà l’IA générative
L’enquête, publiée le 6 juillet 2026, montre que l’usage de l’IA générative – capable de produire du texte, des images, de la musique ou encore des vidéos – est désormais largement répandu. Au total, 82% des personnes interrogées déclarent déjà utiliser ce type d’outil, notamment pour comprendre les garanties, comparer les contrats ou rechercher de meilleures offres.
Les premiers effets sont déjà visibles. Ainsi, 37% des assurés indiquent que l’IA les a conduits à envisager un assureur auquel ils n’auraient pas pensé auparavant. Près d’un participant sur deux (47%) estime également que cette technologie lui a permis de trouver une meilleure offre qu’en recherchant seuls. Enfin, 70% jugent que l’IA les aide à prendre de meilleures décisions plus rapidement.
L’IA menace le modèle des comparateurs
L’étude d’Accenture montre que les plateformes d’IA générative sont déjà la première source de recherche des Millennials (27% des 30-45 ans s’en servent) et de la génération Z (26% des 16-29 ans), devant les comparateurs traditionnels, respectivement à 16% et 11%. Si un agent IA est capable de décrypter les contrats, comparer les offres du marché et proposer un changement d’assureur à l’échéance, le rôle des comparateurs et des courtiers pourrait être remis en question.
Les consommateurs ne recherchent toutefois pas uniquement les contrats les moins chers. Près d’un assuré sur deux (46%) souhaite que l’IA mette davantage en avant la qualité des garanties et la fiabilité des remboursements, au-delà du seul critère du prix.
La confiance progresse, mais des limites persistent
Les assurés restent néanmoins prudents quant au niveau de délégation accordé à l’intelligence artificielle. Un tiers des répondants (33%) aimerait qu’un agent IA gère les échanges avec le service client, déclaration de sinistre comprise. En revanche, seuls 8% se disent prêts à lui confier l’ensemble de leurs démarches de façon totalement autonome, tandis que 42% préfèrent examiner eux-mêmes les différentes options avant toute décision.
La gestion des paiements reste le principal point de vigilance : près d’un tiers des sondés (31%) refusent que l’IA intervienne sur une décision de règlement. Parmi ceux qui y sont favorables, la protection contre la fraude et la sécurité des transactions arrivent en tête des attentes.
(*) Méthodologie : étude Consumer Pulse d’Accenture, réalisée en ligne du 7 au 22 janvier 2026 auprès d’un échantillon représentatif de 25 590 consommateurs répartis dans 16 pays (France, Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chili, Chine continentale et Hong-Kong, Émirats arabes unis, Espagne, États-Unis, Inde, Italie, Japon, Mexique, Royaume-Uni et Suède). Le volet consacré à l’assurance repose sur un sous-échantillon de 2 971 répondants interrogés sur l’assurance automobile et habitation.
Journaliste spécialisé immobilier
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